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第9部分

問題思維

人之所以成為人,是因為人有著非常發達和複雜的思維。之所以強調問題思維,是因為對於成人而言,絕大部分的思維,或者說是思考過程,是由問題引導的。換言之就是,不針對問題的思維很難產生價值。

在研究問題思維的時候,首先要明確問題的地位,這就是為什麼在工作中,我們要強調不怕犯錯誤,為什麼要在知道犯了錯誤的時候,認真的承認原因所在。因為,只有客觀的承認問題,才有可能完成針對如何解決的系統思考,從而也就解答了為什麼不能怕困難、不能迴避困難,因為這樣做的結果會使思考迷失方向,會導致自己不知道該思考一些什麼的情況發生。

人們的思想和人們的身體一樣,往往有一種傾向,就是尋找輕鬆。所以在思考的過程中,很多人也會習慣性的選擇簡單的問題。然而,思考層面的簡單很可能導致的結果就是,簡單的問題不能被解決。因為簡單的思考,無法發現“所謂簡單問題”的背後的原因。當背後的原因不被認識的時候,簡單的問題就不可能被認識和被解決,於是,這些所謂的簡單問題就會在工作中一而再、再而三地“跳出來”干擾人們的工作。

所以強調問題思維,就是倡導人們用科學的方法來描述問題,就是幫助人們用比較和拆分等工具,剝離問題的表象,將複雜問題還原到相對熟悉的領域中去加以解決。

從某種意義上講本書的整體,就是對豐田生產方式完成從不同角度描述的過程,就是一個不斷拆分豐田生產方式的過程,同時,也是用不同的線索將豐田生產方式的要素加以重新的梳理,建立有別於其它研究豐田成果的新的描述。

從這個意義上講本書就是問題思維的一種詮釋和樣本展示。

問題思維就是量化責任感的工具

每個人每個企業,之所以強調責任感,其目的在於做成事離不開責任,強調責任感,其實就是強調做成事,而我們已經反覆論述這樣一個邏輯——看不到問題就是做不成事,甚至不知道該做什麼事,於是一個簡單的推理便浮現了出來,只要將問題加以量化,就可以相應的量化出責任感的高低。

在不同的工作中,給出系列化的問題,其本身就構成了描述責任感的具體方法,不僅如此對於已經羅列出的一系列的問題,所給出的與此對應的答案,也將構成對責任感的又一種描述,這兩種對責任感的量化描述,相信就可以構成企業在針對責任感,提出要求的時候,他可以直接參考的標準——也就是一種量化的描述,量化的描述責任感的的工具。

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