「快遞員被罰了款，顧客要忍受比較差的服務，他們都輸了，就只有你們公司贏了，而且贏麻了。」

「我問你，你們罰與不罰的依據到底是合同和法制精神，還是公司的利益，你不敢回答。」

「所以你的一番話，其實預設了是後者。你不敢說自己的依據是合同與法律，因為按照規定，顧客的投訴完全合理合法，是在你們定下的規則之內的。」

「你也只能是挑揀著說一些片面之詞，說一些對自己有利的方面，彷彿整個事件中的矛盾雙方只有顧客和快遞員。但問題是，快遞員和顧客都跟你們公司簽了合同，你們公司才是第一責任人，可為什麼在整個過程中，你們卻似乎完全置身事外了呢？」

「我發現，所有想把企業做成一個大平臺的公司，想的都是啥也不管、坐地收稅、別人擔責的美事。」

「不論是哪種平臺公司，第一件事都是想著在規則上設計得對自己百利而無一害，想著把自己摘得乾乾淨淨。每次一投訴，就說已經處罰過快遞小哥了，但人家想投訴的是平臺本身！這時候你們又要說了，我們只是一個平臺，顧客之所以不滿意，還是因為快遞小哥的服務沒有到位……」

「現在你們把自己摘得乾乾淨淨，輿論同情客戶，你們就跪舔客戶，往死裡逼快遞員；輿論同情快遞員，你們就跪舔快遞員，往死裡逼客戶。甚至還會刻意地引導輿論，往對自己有利的方向發展。」

「永遠都是別人擔責，永遠都不賴自己。」

「聶總，難道一家市值幾百億的上市公司，除了重罰快遞員之外，就真的什麼都做不了了嗎？」

「到底是做不了，還是不想做呢？」

第1494章 唇槍舌劍

呂明亮的這一番話，直接給聶雲盛整不會了。

錯愕了，迷茫了！

你這個小年輕，怎麼不按套路出牌啊？

這種話也是在直播裡能隨便亂說的？

腦子進水了吧！

聶雲盛差點以為自己聽力出問題了，聽到了一些壓根不該存在於這個世界上的聲音。

呂明亮的這一番話，直指盛運集團作為平臺方的責任，明確指出了他們挑動顧客和快遞員內鬥、置身事外的事實，甚至還順便把所有類似的平臺公司給aoe了一遍。

要知道，目前國內體量巨大的網際網路巨頭們，有很多可都是做平臺的。

除了快遞之外，近兩年快速崛起的風口，比如打車、租房、外賣等等，哪個不是做平臺？

很多大資本之所以殺入移動網際網路，海量資金砸到這些企業裡，還不是因為看到了現成的商業模式？

先燒錢補貼，擴大市場佔有率，控制顧客、基層員工，建立起完善的業務網路，然後透過競爭、收購等一切手段，幹掉或者吞掉競爭對手，形成事實上的壟斷地位，然後再想辦法把錢給掙回來。

外賣公司，就是想辦法從商戶、外賣員和顧客身上撈錢；房屋中介公司，就是在中介和購房者的中介費上想辦法。

快遞公司相對可能還好點，畢竟這個行業還遠沒有形成事實上的壟斷，沒有一家真正達到說一不二的市場地位，有時候快遞之間還會互相打價格戰，所以做得還比較收斂，沒有那麼明顯。

但不管怎麼說，這是聶雲盛和盛運集團在努力的方向。

這個事情不算什麼秘密，很多人都清楚，但無能為力。

因為對普通人來說，就算知道這些平臺打的如意算盤，難道你還能不用嗎？

各種大平臺之間打得頭破血流，顧客們確實可以吃很多的補貼，但這種鬥爭終究會停下來，大平臺會互相妥協，互相接受，大家握手言和，建立起一個能夠壟斷行業的大平臺，一起開心