快遞員有些手足無措。

因為聶雲盛怒氣沖沖地走了，壓根沒管他，也沒告訴他應該怎麼做。

呂明亮剛才說的那番話，雖然把聶雲盛懟得夠嗆，看起來是站在對立面，但仔細品品，也能感覺出來他是跟快遞員站在一起的。

聶雲盛氣得拍案而起，快遞員卻並沒有生氣，反而覺得呂明亮說得很有道理，懟得也挺帥。

所以，快遞員還是留了下來，想聽聽呂明亮是怎麼說的。

呂明亮說道：「剛才我說，顧客發現包裝蘋果的箱子發生了破損，蘋果丟失，所以投訴，這沒問題；網點自作主張買了一箱不同品種的蘋果來賠償顧客，顧客不接收，然後投訴，這也沒問題。」

「但很顯然，這也並不是快遞員的問題。」

「因為在這樣一個不合理的體系之下，快遞員也做不了什麼。」

「盛運快遞為了降低成本，裁撤掉了大量的快遞員，讓每個網點的快遞員都維持在一個最低的水平。偶爾貨物多了，就讓快遞員加班送，用暴力分揀的方式提高分揀速度。」

「所以，蘋果爛掉，可能是因為分揀環節出了問題，可能是因為運輸過程中出了意外，顧客投訴，指向的也是整個快遞系統的不合理，但按照盛運快遞的規定，卻直接對最後派送環節的快遞員進行罰款，這顯然是不合理的。」

「快遞員看到一箱爛蘋果，又能怎麼辦呢？」

「包括很多人抱怨，說快遞員不給送上門，但問題是快遞員一車拉了上百件快遞，光是扔到驛站，都要工作到每天8點多鐘才能下班，怎麼可能一一送貨上門呢？」

「所以在這種情況下，快遞員被罰款，確實是一件非常令人無奈的事情。因為快遞員根本沒有能力去改善整個物流體系的問題。」

「真正有問題的，是整個體系：憑什麼整個物流環節出了問題，只罰末端的快遞員，而且罰的錢也不給顧客一分一毛，全都進了平臺的腰包？憑什麼消費者付過了快遞費，按照法規辦事，卻要被引導輿論，惡意攻擊？」

「所以，我覺得顧客和快遞員確實應該互相體諒，但這種體諒不是建立在『顧客捏著鼻子承受較差的服務質量、快遞員下跪求饒不被罰款』上的，而應該是認識到對方有對方的難處，認識到問題真正的癥結，是出在平臺身上的。」

「如果在逆風物流，這種情況絕對不會發生。」

「首先，我們不會暴力分揀，不會把包裝箱給弄爛；其次，我們保證了每個站點的最佳配送人數，甚至還有一定的冗餘，就是為了確保在突發狀況下，整個物流體系也能順暢運轉；最後，即使出現了這樣的意外，也是由平臺出面去解決的，走流程為顧客重新購買貨物，或者原價賠償，這些都是平臺承擔的責任，不會強壓到快遞小哥身上。」

「說到這裡，兩位應該明白了吧？你們的敵人並不是對方，相反，你們才是應該站在統一戰線上的人。」

投訴者聽得頻頻點頭：「對，我就是這個意思！」

「其實我早就說過了，我針對的不是快遞小哥，是平臺！我當時情緒激動，也是因為對平臺的這個處理方式不滿，結果被惡意引導輿論，反而變成了我居高臨下、盛氣凌人、欺負一個普通的快遞員！」

「我這兩天被罵得狗血淋頭，真是要氣死了！可我再怎麼解釋都沒用，很多人就是預設立場，覺得我是個刻薄、冷血的人，真是讓人無語！」

快遞員也低著頭，有些愧疚地說道：「對不起，其實我也有錯，我當時也是害怕別罰款，情急之下就下跪了，沒想到反而變成了一種道德綁架，沒想到給你帶來了這麼大的麻煩……」

呂明亮笑了笑：「沒關係，誤會都解除了。」

「這位快遞小哥也不