不過隨著自己說出自己暫時的住址以後，汽車銷售員頓時對著對講機說道：“目標來啦，目標來啦！”

在這一刻蘇易有懵逼了，自己難道還有什麼身份不成，而且自己好像是隨便選的一家4s店才對，但是現在的情況好像自己變成特殊身份了！

蘇易對於這個行業還是有些瞭解的。這個行業有一個叫做神秘客戶。

是為了能夠了解旗下4s店真實的服務質量和客戶滿意度，大多品牌都有專門的客服人員，透過“神秘訪客”、電話暗訪等方式調查售前和售後服務，以此提升4s店的服務質量和品牌美譽度。

據瞭解，調查問題非常細，分很多項，比如銷售顧問有沒有給你倒水，是否詳細地進行了講解，提車的時候有沒有給車系上紅繩，當天是否安全行車到家等等，甚至細化到衛生間的指示牌是否明顯。有些高階品牌甚至考量預約電話是否在3聲內被接聽、門衛是否有微笑致意、休息區是否有多種飲料提供等細節。

暗訪結果評分太低4s店可能被罰萬元

“神秘訪客”與普通消費者一樣他們很關注汽車效能，並且跟4s店的銷售人員不停地砍價，同時也很注重4s店的專業程度以及售後服務；與普通消費者不一樣的是他們帶著廠家派來的任務，身藏錄音裝置，更關心銷售人員的態度和細節。他們總是提一些刁鑽的問題，總是在故意挑刺，故意做一些正常買車的人不會做的事情，他們想方設法讓銷售人員“難堪”，銷售人員一不小心就會鑽進他們預設的“陷阱”裡。

神秘訪客以顧客的身份出現，且事先並不會被經銷商所知悉。在他們將資訊提交給廠家之後，廠家會將獲得的資訊及時反饋給各經銷商，並作出相應的處理措施。對於表現不合格的銷售人員或經銷商，廠家會在評分結果公佈後組織銷售人員的再培訓，或者對銷售人員、管理層甚至經銷商進行一定的處罰。罰金少則幾萬元，多則幾百萬元，這個罰金一般從經銷商的返利裡面扣除。

同為“神秘訪客”，但是不同品牌的“神秘訪客”也各不相同。豐田對經銷商的銷售流程和售後服務流程異常重視，“神秘訪客”會對服務人員從迎接到送別再到回訪的所有流程細節都記錄得清清楚楚；通用凱迪拉克品牌的“神秘訪客”除了暗訪銷售人員的銷售流程，還考核經銷商對廠商的價格政策的執行情況，甚至會用極低的報價去考驗銷售人員；而福特不只會派出職業的“神秘訪客”，還會讓其真正的客戶成為“神秘訪客”

雖然神秘訪客的到來可能會給銷售人員帶來一定程度的不便，但經銷商大多認為他們的存在是對企業服務的監督，既能促使經銷商的服務質量，又能幫助他們找出癥結所在，還能間接地給消費者帶來利益與好處。

這些東西蘇易也曾經瞭解過，所以他明白這類客戶顯然不可能這麼明目張膽的說出來。

你就算知道也不應該這麼明目張膽的說出來才對，但是自己面前的服務員居然說了，而且還在自己面前大聲的說了！

可以說今天蘇易心中充滿了疑惑，只見那位美女銷售人員，一副嫵媚的望著蘇易，嬌柔的說道：“蘇先生，剛剛我們老總髮話了，只要你買的車，所有費用都有人會付，所以你不管選那輛都可以的！”

說話之間還不由的朝著蘇易靠攏了一下，看的蘇易更加迷茫了，自己什麼時候這麼厲害了，就算買車都有人要付錢，他怎麼不知道自己這麼牛？

“你好蘇先生，你只要選擇車子就可以了，至於錢我們的老總說了是一位叫做陳老的人打了招呼的，不管你選哪一輛車那家4s店，都沒有問題！”

只見一位經理模樣的男子很是客氣的說道，他必須坦誠，否則那位陳老發現的話，自己估計工作都有可能丟了，而且最重要的還是必須說出