理患者投訴，因為大多數情況下他們都會以息事寧人的態度處理事情，不論誰對誰錯，大部分情況下醫務科都會要求醫生給病人退費、道歉，以迅速解決醫療糾紛，所以，這個科室還有個大傢俬下裡叫的名字——「摁著醫護腦袋道歉辦公室」。

錢鑫正式入職工作還不滿一年，這也是她第一次被醫務科傳喚。她整理了一下儀容，打起十二分精神，走進了位於行政樓的醫務科辦公室。

推門一進去，就看到了今天接診的第一位病人坐在沙發上，錢鑫心裡咯噔一下，確信自己是被病人投訴了。

醫務科的李科長說，「小錢，來，坐。」待錢鑫坐下後，他又說道：「這個患者是你今天接診的吧。」

錢鑫點點頭，轉頭問病人道：「您好，請問您有什麼不滿意的地方嗎？」

病人說：「你看你給我補得這個牙，吃了個午飯就掉了，你這技術不行啊。」

錢鑫看了一眼病人的口腔，她早上補過兩處缺損，果然掉了一個。她仔細回想了自己的操作過程，整理了一下思路，說道：「您聽我解釋，楔狀缺損填充後，的確有可能脫落，導致脫落的原因一般有兩點，一是治療中隔濕處理沒做好，導致唾液和齦溝液影響了材料的粘結效果。口腔治療中的隔濕處理，用橡皮障的效果是最好的。但楔狀缺損本身就位於牙齦邊緣，不適宜用橡皮障。所以，我們都用棉捲來隔濕，而您脫落的這個牙位，位於上頜，而且不在唾液腺開口處，因此棉卷隔濕的效果就足夠了。」說完這些，她轉頭向李科長道：「李老師您也做過臨床，我說的沒錯吧。」

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