而我則開始了今天的培訓。

“很好，大家能夠放下自己手頭的工作，準時的坐到這裡，我的目的就達到了一半，張經理至於門外面的有多少人，是誰，哪個部門的，則交給你去統計了。”我很嚴肅的站在了講臺的最前面。

“今天是我作為公司成員的正式第一天上班，卻讓我看到了一些並不好的發展苗頭，也許你們沒有注意到這一點，也許這是你們以前養成的習慣，不過到了這裡就是不可以。以前公司對這方面的知道也許是太少了，這是公司的責任，以前的事情就全讓它過去了，今天就是新的，作為管理者就必須時時刻刻提醒員工不經意的錯誤或者不好的習慣。”我走到一個員工的面前，請她站了起來問道：“你知道美國紐約華爾街帝國大廈二十層A座的公司名以及他們公司的老闆是誰嗎？”

那一名員工暝思苦想眼珠不停的轉悠，嘴巴也張了老半天，雙手緊緊的握起了拳頭她實在想不到我會問這樣莫名其妙的問題，更是她不可能回答的問題，頭上的汗水不禁流淌下來。

她最終吐出一口氣，無力的回答道：“不知道。”

我掏出手帕遞給她，示意她坐下，笑著說道：“不用那麼緊張，不會因為你答不出來這個問題就炒你的魷魚的，喝我這一瓶礦泉水壓壓驚。”女員工這才不好意思的抿嘴笑了笑。

“說實話，我也不知道那個什麼狗屁帝國大廈裡面A座的公司叫什麼名稱，甚至是不是公司我都不知道。可是我卻不會回答不知道。你們看看這樣回答怎麼樣？好，您稍等一下，我現在立刻就去查詢您要的資料，五分鐘之內立刻告訴您所需要的結果。這樣回答是不是比你簡簡單單的一句不知道強多了，這才是一個好公司高素質員工應有的素質，而不是輕描淡寫的一句不知道。”我走回到講臺，寫下這樣幾個字“永遠不對顧客說不知道”。

“顧客問：‘財務部的電話是多少？’就算你不知道，你也可以說請稍等，我去公關部查詢一下號碼，別人是不會介意等這幾秒種的，如果顧客確實還有事，你們可以呆會打回去。但是你要是說不知道，顧客會不會這樣問：‘這是不是騰飛公司，是呀，我還以為你不是呢。’所以今天我的要求就是各個部門再也不許說不知道。包括保潔部門，顧客一般不會問保潔員什麼問題，問也只是問一些部門怎麼走，廁所在哪裡而已？所以我的要求就是每一名保潔員做到知道公司的每一個部門具體的位置。至於其他部門的要求，由人力資源部張經理逐一下達。一個公司想要在激烈的競爭中站穩腳步，光憑產品已經遠遠不足，還要拼服務，這也是你們經常掛在嘴邊的一句話，優質服務在哪？就在這裡。”我看著下面靜悄悄的都在聽著我的講話，連老爸都在沉思，滿意的笑了笑。

“各個部門的管理者所要做的事情就是在員工做錯的時候不時提點他們，讓自己的行為成為習慣。上下電梯的時候，右手邊進，右手邊出，這樣進出的互相不衝突還能節省時間，可是我看到的卻是各走各的，堵在門口動彈不得。我的一個朋友告訴我，他在新加坡地鐵看到的一幕，進地鐵站的全是一個方向，出地鐵站的也全是一個方向而中間是空出來的一條通道，兩邊的人都自覺的不往裡面走。為什麼，因為中間站著一個指揮監督者，只要有人越線就會讓他靠邊，久而久之人人都養成習慣，我們管理者也要讓員工這樣。好了散會。”說完，我拎起自己的資料夾就離開了，剛走沒有幾步，公關部經理苗繡秀喊住了我，她三步並作兩步跑到我的面前，問道：“那我們公關部應該做些什麼。”

“周副總，剛才的演講實在是太精彩了。那您對我們公關部可以提出什麼建議，我們應該進行怎樣的改進呢？”苗繡秀一身白色的職業女裝突顯出雪和燁她們所沒有的成熟嫵媚，一彎細眉也精心的描繪過，嘴唇上塗抹了淡淡的紫色唇