往前略靠右放酒杯。右側依次是：葡萄酒杯、香檳酒　杯、啤酒杯或水杯。麵包盤放在左手，上面的黃油刀橫擺在盤裡，刀刃一面要向著自　己。正餐的刀叉數目要和菜的道數相等，按上菜順序由外到裡排列，刀口向內，用餐　時按順序由外向中間排著用。

用完餐，主人把口布放在桌上時，你才能放，但可別放得太凌亂，也別把口布折　疊還原，這樣的舉動有抗議的意思。待主賓離席後，你才可以離開。倘若你有事要先　走，要提前告知主人，離開時別聲張，悄悄離開，避免影響餐桌氣氛。假若在座有長　輩，你在離開前應該向長輩告辭，然後退一步再轉身離去。

打個優雅的業務電話

白領的日常工作常常要打電話，打電話和檔案製作、業務處理一樣，都要佔據你　大部分的工作時間。不過，打電話方面的禮儀往往被我們所忽視。要知道，忽略禮儀　的電話應對，會比直接見面時的應對不周，更容易使對方不快。一個人在電話中的言　語也足以表明這個人的修養與內涵，適當而正確的電話應對，不僅可以樹立你的良好　作風，更可以提升企業的形象。

文文就很會給客戶打電話。每次給客戶打電話前，文文都會做一番小小的準備，　比如對方公司的具體名稱，聯絡人的姓名，以免稱呼錯了給對方留下不好的印象。對　於談話內容，文文也會列出幾個要點，記在紙上提醒自己，浪費客戶時間是很讓人反　感的。當然了，必要的資料和檔案也要準備好，以隨時應答客戶的提問。文文打電話

從來不囉嗦，談論問題表述簡潔、準確，一般三分鐘就可以搞定。

打業務電話還需要注意時間，原則上，早晨9：00以前、晚上9：00以後以及吃飯的

時候不要打電話。如果有急事，無論如何也要在這個時間打電話，一定要先說：“對　不起，這麼早給您打電話。”“這麼晚打電話，打攪您了。”

打電話時必須確認對方的電話號碼。如果不小心打錯了，一定要道歉“對不起，

我打錯了。”“打擾您，很抱歉。”然後仔細檢查是哪個號碼錯了。

在公司打業務電話時，應對自己舉止有所要求。記住，不要把話筒夾在脖子下，　也不要趴著、仰著或坐在桌角上打電話。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門　過高，終止通話放下話筒時，應輕放。另外，要待對方結束通話電話，自己再結束通話，這也　是一種禮儀。

漂亮女

漂亮女人說話也漂亮（1）

第三節

漂亮女人說話也漂亮

每個人都離不開說話。說話，是人們交流思想、交流感情的最重要的工具。王了

一曾經說過這樣一句話：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的　小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”

的確，說話容易，但要把話說得明白、說得漂亮卻很難。

不過，什麼是會說，什麼是不會說呢？口若懸河，滔滔不絕，旁徵博引，引經據　典是好口才，但語言學家王力卻說：“潑婦罵街往往口若懸河，走江湖賣膏藥的人，　更能口若懸河，然而我們並不承認他們會說話。”

看來，說話還真是一門藝術學問。不是能說，說得滔滔不絕就是會說話。職場　上，每個人每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麼？怎麼說？什麼話能說？什　麼話不能說？能夠真正掌握說話藝術的人在平常生活並不多見。

說話對於女人更為重要。一個女人倘若擁有全天下最美麗的容貌，卻脾氣暴躁、　嘮叨、話語尖刻，那麼，她的美麗容貌便約等於零。要想成為一個成功、優雅的女　人，僅靠容貌是不夠的，她必須要學會“說話”的藝術。