者尚未否定你，但在他們眼中你的企業的毛病已經不少了；待發展到全國的規模，中間層次發展為四層時，你的精神貫徹落實到消費者層面就只剩四成了，此時，這企業已不是你的企業了，已偏離了你的軌道，背離了你的追求你的宗旨，已走向了你所不願看到的對立面了，企業給消費者的印象已經徹底質變了。這種無奈的現實我們經見的還少嗎？企業越大，這種感受就會越強，自己的品德不可謂不好，自己的主張不可謂不對，自己的政策不可謂不正確，但到頭來，卻事與願違，自己最不想看到的卻發生了。

事實上，使用的每一個人才都能達到80％的標準嗎？達不到。偶爾出現兩個有私心的，陰奉陽為，就會加速企業衰亡的步伐，可能未到全省的規模，企業就已發生質變了。政策、精神、文化等等，這都是一些抽象的東西，每個具體執行人的理解、重視能同你完全一樣嗎？在貫徹過程中能同你一樣站在企業發展的高度看問題而不帶任何私心嗎？不可能，這就必然導致你的指示、思想走調，離你越遠，越變味，越不是你的東西，越不可能重視消費者，越要偏離企業的要求關注個人利益，也就越要與民爭利，企業的產品質量、服務必然要越來越差。離你越遠，離老百姓就越近，老百姓就越難體會到你的美意，體會到的只是你越來越不以消費者為重，越來越與民爭利，越來越輕視民言民意了。

屬下的情況不樂觀，領導者自己又怎麼樣呢？情形也一樣不容樂觀。

人一天只有24小時，只有一個大腦，一張嘴，幹這個事就不能幹另一件事。生意越大，事情越多，自己能親自處理的就越少，什麼都要依靠別人，即使你發現你的政策走調了，質量事故越來越多了，售後糾紛越來越多了，消費者不滿的聲音越來越大了，前途越來越堪憂了，這一切你怎麼去解決呢？不還是要依靠別人嗎？你離基層離消費者已越來越遠了，你已被困死了。與此同時，你的環境已發生了巨大變化，你已不是原來的你了。生意的發展壯大使你的財勢、地位、名聲與日俱增，恭喜發財的多了，讚揚聲溜鬚拍馬聲多了，歌功頌德的多了，各種好事喜事蜂擁而來，名譽、地位不請自來推也推不掉，批評聲沒有了，消費者的不滿聲也極難傳到耳中了。人都是肉體凡胎，整日浸淫其中，還有幾人能把持住自己，不志得意滿，目空一切，脾氣見漲？還能恪守“以仁為本，誠信為先”的經商準則？還仍然能認為老百姓是天消費者是帝？這太難了。再靠理智來約束自己是辦不到了。剛起步時，重視消費者，消費者的不滿之聲，聲聲如雷，聲聲入耳，出現質量問題，能有魄力將全部次品砸爛；隨著生意的擴大，質量問題也經常出現，消費者的抱怨之聲也經常不斷，但這種抱怨聲已不是驚雷了，他也不會再去砸東西了，因為，他再也不會心靈不安了，已看順眼了，質量問題無法避免，一直有質量問題，我不也發展到這麼大的規模嗎？只要事故不超過一定比例就可以了；再發展一段後，態度又發生了變化，“少數消費者就是難侍侯”，或“這是競爭對手使的手段”，如此等等，於是對消費者的不滿根本不予理睬了，完全冷漠了。

你的企業究竟能發展到何種程度，你的指示何時傳達下去會變質變味完全脫離你的控制走向反面，這因人而異，但可以肯定地說，絕大多數的企業主都要有這樣的臨界點，不過遲早而已。

十年樹木，百年樹人，想培養出一個品德純正、宅心仁厚之人實非易事。家族在經商方面做人方面有豐富的經驗、紮實的基礎，認為老百姓是天，消費者是帝，且已成為傳統，你才能在潛移默化中樹立起這種價值觀和養成以別人為重的性格，才能對商人與消費者之間的關係認識深刻，且深入骨髓，並在舉手投足之間顯露無遺。只有這樣，你招聘的人、你滿意的人才會在品德上更高一層，在這一根本問題上與你保持