？如果廠長是個白痴怎麼辦？你不能要求開發部門對那些事情負責！”

好吧，為了寬容地評估開發系統，不妨將注意力集中在“持續一致性”上。將所有專案的平均投資回報率與最好的一個專案做個對比，你往往會發現市場部門和營運部門有能力產生高投資回報，而現實中影響專案投資回報率的各種波動因素卻源自開發部門。如果你處於一個開發專案之中時，那就試著將你的專案與行業裡最好的專案比較。

評估開發績效的工具

我們現在開始接觸一些評估開發工作績效的工具。大部分評估工具將以成對的方式介紹給大家：一個回顧性的工具供你認識過去的問題，一個前瞻性的工具供你做未來的決策。

1�計劃和實際的投資回報率

有很多方法可以計算專案的投資回報率（ROI）�式（1�1）做了以下假設：所有的“投資”（工程、開發、裝置成本）在專案開始時一起發生，所有的“收益”在專案結束時一起結束，利息不作複合計算。如果專案的生命週期超過1年，ROI將被計算到年度值。這些假設使得ROI比較保守。　�，這些方法的主要差別在於你是否將稅收、利息率因素等考慮在內。

這裡有一個簡單的公式：

ROI＝收益－投資整個產品生命週期×投資（1�1）

式中，收益＝（整個產品生命週期中的銷售量）×（價格－成本）；成本包括分攤到每件產品上的製造、運輸、質量保證和銷售佣金等費用；整個產品生命週期從專案開始計算，直到產品停止銷售為止；投資包括工程和裝置的成本。

更詳盡的考慮因素包括支出和收入的時間、資金的成本、價格和成本的變化等。而更重要的是，估計整個產品生命週期裡的銷售量是件有學問的事。可以參考唐納德G�賴納特森（Donald　G�Reinertsen）的《管理設計工廠》（Managing　the　Design　Factory），從中找到一些方法。

然而，無論你如何做，有三點是很重要的：

�　將開發成本當做一種投資。

�　將專案的ROI當做一個觀察開發系統和指導決策的工具，而不是一個評估和獎勵個人業績的指標（實際上ROI可以用於開發人員的績效評估）。

�　將ROI的模型做得簡單些，以便於開發人員理解，且能用於日常工作中。

讓我們詳細地看一下這幾點：

�　開發投資包括購買裝置、設計工程成本、選擇供應商的成本、工廠裝置安裝的成本以及銷售成本（如果產品在製造出來之前就已經被預售的話）。不必去考慮太多不會影響決策的因素，這樣可以使得模型簡單些。國家的稅法和“公認會計准則”將大多數的成本都視為當期費用，而不是投資。但是不管IRS（美國國稅局）怎麼說，它們確實是投資。如果不期望在未來獲得回報，我們是不會做這些開發投入的。同樣地，除非將開發活動的投入看做投資，否則將無法明智地管理產品開發。

將營運部門變成你的客戶（2）

�　很多公司基於單位利潤做決策，也就是銷售價格減去製造成本，可能還包括裝置折舊。但是，這樣的決策沒有考慮我們需要管理的產品開發活動的成本。

�　專案團隊和開發經理們應該將專案的預期盈利能力作為在考慮產品特性、時間和資源分配時的首要決策工具。但不要為了產出一個高ROI值，或者“完成一個商業專案”而給開發團隊施加壓力。因為如果那樣的話，他們將會屈從於評價指標的壓力，反而使這一工具失去意義。

�　用預估的結果，作為開發過程中可能遇到問題的一種預警訊號。要求專案團隊成員找出預期利潤低的根