動,第一步就是邀約,否則再好的設想,沒有了參與物件,也就沒有了現實意義。美容師都沒有接受過專業的溝通/邀約培訓,甚至大多數教育程度較低,不是她們不想把工作做好,實際情況是她們更需要培訓、指點,只有當我們給予了她們足夠的支援,才有可能順利完成任務。
下列是某活動邀約培訓簡綱:
1、全體動員
①、調整員工的狀態;
②、強調活動的重要性
③、剖析活動的亮點
2、目標制定
①、激勵與總目標
②、個人目標
③、現場承諾
3、邀約技巧培訓
①、基礎指點
②、一對一情景演練;剖析/點評
③、總結/激勵
4、邀約步驟
①、前半個月透露訊息
在客戶前來做護理時;以較為神秘的語氣告訴她;我們將於什麼時候舉辦嘉年華活動;會上禮品豐富;老闆特地還花大價錢請來×××(知名的專家或主持人);節目一定精彩;我想請你來;好嗎!另外我還專門排練了一個節目;你一定來捧場哦。
注意語氣與節奏感。
②、一週流程
a、一週時開始正式派發邀請函;告知憑邀請函領取獎項的規則;另外以試探的口氣說;這次人數有限;節目也很精彩;我幫你多申請了一張;你看能否多帶一位(親朋好友等)過來。
b、倒五天跟進
打電話問候;然後也溫馨的語氣提醒對方別忘了時間(這次活動是幾號幾點在哪裡)。
c、倒三天提示
告知對方這次想來的人很多;內部名額都不夠分派;我在包裝禮品(獎品)時看了都心動;我為了讓你看到我的表演節目;晚上都加排了幾次;你可一定要來;肯定讓你玩得開心。
d、前一天確認
先發簡訊提醒對方;然後打電話問候;以關心的語氣祝福她及家人生活幸福;萬事如意;最後告訴她明天活動開始的準確時間;提示她早到佔一個好位置。
e、當天迎候電話
先讚美她;說今天天氣好;活動一定更精彩;大家也同樣會很盡興;同時告訴對方我在會場等你。
5、分工
①、各自負責自己的客人
②、設專人統計/跟進(會前參與確認/會中活動推動/會後跟進)
③、內部協調/溝通
④、話術整理
總之,一個成功的活動決不是偶然的,它是在精心籌劃、充分準備、周密執行等基礎上才獲得的。一個活動很可能在現場只有二小時,但其前期準備或許就是一個月,正所謂“臺上一分鐘,它下十年功”。其執行管理應分為三個階段,即會前準備,會中落實,會後跟進。每次會後你是否認為就結束了,那些與會的,積極的,一般的,認同的,不認同的,老客常客或新客,等等,你們有後備措施並落實到人沒有?知己知彼,每戰必勝,不知彼而知己,一勝一負,不知己不知彼,每戰必殆,這樣的古訓你耳熟能詳,可每次的活動,你知己知彼嗎?
就先錄這三篇,不知道你會不會耐心看完。耐心是人類一項重要美德。許多時候生活、事業、愛情都需要這種心理素質。也許你看了,然後會覺得我煩,也不是不可能,反正我只是想讓你更條理的去做,而不是莫名的苦惱。我們之所以苦惱,不過是因為沒有對策,一旦有了對策,又有了共同承擔的人陪你走過這段低谷,我相信,這樣的低谷反而是我們成長的一個契機,我們正要感謝這樣的困境。困難沒有嚇倒我們,反而使我們得到了鍛鍊。來吧,困難呀