院長拍拍舒安的肩膀,「我知道。這件事,肯定不是你的錯。我會去查清楚的。」
舒安不是那種得理不饒人,狠咬不放的人。
只是發展成這樣,她也始料未及。
現在她的態度不止代表她自己,更代表那些未來可能被誣陷的醫生。
她第一次這麼想要一個明確的答覆。
舒安問:「院長。您準備怎麼查呢?」
院長是被臨時叫過來的,他以為就是安慰兩句的小問題,沒想到會有這麼多人在乎這件事,更沒想到舒安會問得這麼直接,這麼著急地要他給方案。
院長沒準備,模稜兩可地說:「我會找人調查的。」
旁邊保衛科科長出主意,「咱們醫院現在安了監控,我一會去查查監控,就能知道是誰來投的信。」
小護士跟著附和:「對!查清楚是誰,去問問她,舒醫生到底哪裡不好了。這投訴信上,一沒寫問診時間,二沒寫具體內容,只說舒醫生態度極差,差別對待病患。」
院長揉開眼眉間的小疙瘩,「這是匿名舉報。要是寫清楚問診時間,那一查掛號記錄,不就知道是誰了。我們設立這個意見箱,就是希望能聽到患者的建議。現在這樣去查他們的身份……」
蔣主任往後退了一步,站到舒安身邊,「我們需要的是真實的患者建議。我們可以查監控,看到是誰以後,不要用問責的態度去對人。而是應該構建一個讓醫生和患者溝通交流的環境,讓這些有意見的患者具體說出有哪些不滿,我們才好改進啊。」
附和的人越來越多,院長沒辦法,只得先答應下來。
保衛科查過監控,認出是計生辦的馮大娘。
到導診臺那一查掛號名單,卻沒有她的記錄。
事實似乎已經擺在面前。
孰是孰非,眾人心裡都有了定論。
院長當著舒安的面把那三封投訴信撕碎,直接仍進垃圾桶裡,勸道:「我知道這件事是你受委屈了,計劃生育工作推進很難,你跟計生辦那邊有矛盾是正常的。她們那邊,我會私下去溝通,醫院裡沒人相信投訴信的內容,就這麼算了,行嗎?」
舒安蹙眉,「當然不行。今天我的事這麼了了,那明天又有誰隨便寫一封信來說其他醫生的不好,萬一是一個態度嚴苛、在病患那口碑沒那麼好的醫生,您又準備怎麼處理?」
院長撇嘴,「那你想怎麼處理?」
舒安目光定定,態度特別堅決,「我要她給我道歉!公開的!」
院長震住,不可思議地盯著她看。
舒安昂起頭,似乎心裡已經有了打算,「我知道要怎麼做。」
院長喉結一滾,心裡暗吶不好,忙勸:「舒醫生,你還年輕,很多事不是你想的那麼容易。我……」
舒安淡淡一笑,「沒事。我不會連累醫院。這是我的個人行為。」
說完,她沒給院長再勸阻的機會,邊脫白大褂邊往外走。
白薇前一陣回村了,從母親那聽說計生辦的所作所為氣得不行。
當天就抄著掃帚趕到幾個嬸子家,指著她們的鼻子一通罵。
作為醫務工作者,她最能體會其中的心酸。
她就遇到過患者因為對手術結果不滿,帶著一群親戚在醫院靜坐的鬧劇。那是她在專科的最後一年實習期,護士待遇一般,在醫院也不受尊重,在很多病人眼裡就是個召之即來揮之即去的護工。
看過這樣的鬧劇,她對未來的職業道路很是擔心,曾經一度想要放棄,可學了三年就這麼轉業又不甘心。
在她猶豫的時候,一個經她護理出院的阿姨給她送來果籃,還有一張感謝卡。
那張感謝卡至今都貼在她胸牌的背面,