一直到快下班的時間，趙盼盼才揉著痠痛的脖子，回覆完所有資訊。

她去餐廳把自己的餐具收了，也把自己放在辦公室一些個人物品給收走。

是真的到了說再見的時候。

可就是這最後的時間，莉娜還是要噁心趙盼盼一下。

“今天晚上員工大會，請各部門做好值班工作，6點準時在會議廳開始。”

趙盼盼抬頭看了一眼坐在旁邊的莉娜，剛想開口說自己下班正常走，離職人員不參加會議，結果莉娜先開口：“盼盼，一起參加吧，剛好到時候跟其他各部門主管說一下你客戶的事。”

出於對客戶負好最後一班責任的心態，趙盼盼同意了。

會議上，莉娜播放著ppt，非常詳細的分析了近兩個月以來造成客訴的原因。

各部門的評分也展示的十分清楚。

最低分就是廚務部。

不是今天少送一個勺子，就是明天沒有送筷子，要麼就是忽略寶媽的忌口，狀況百出。

眼看著就要發展成對廚務部的批鬥大會，莉娟趕緊給莉娜倒水，提醒她不要太過，當著這麼多人的面，如果不給廚師長留些面子，以後廚師長萬一撂挑子，那是要出事的。

莉娜接收到訊號，及時收住，但心裡還是很委屈。

“大家也都知道，下個月，兩個客服都離職了，只剩下我和莉娟兩個客服，一百多萬的業績壓在我們兩個人的身上，其實壓力是非常大的。只有我們做出來業績，你們才能有工資發，所以希望在接下來的時間裡，大家能好好服務客戶，不要再造成客訴了，讓我能有更多的精力去拓展一下新客戶，不然的話，咱們諸位別說漲工資，就是按時發放工資都費勁兒！”

莉娜越說越有勁兒，完全沒有注意到有些人臉色已經變了。

“我們客服費勁兒扒拉簽下客戶，你們各個部門不好好服務，最後造成各種各樣的投訴，以後我們還怎麼往前衝？後院兒老是起火，搞得我都沒有時間做業績，上個月工資也才發了一點兒，求求大家認真一些吧，咱們把客戶服務好，不要再讓客戶投訴我們了。”

莉娜越說越委屈，說的眼淚啪啪直掉，她起身對著全體員工鞠躬，“親愛的家人們，我們要擰成一股繩啊，求求你們了，好好服務客戶，讓我好好做業績吧，不然咱們百十號員工的工資從哪裡來？我也是要吃飯要生活的，我不能每天不做業績，光拿個底薪去處理客訴吧？我每天加班做業績，不都是為了咱們這個集體嗎？”

王丹丹毫無徵兆的站起來，“店長，你說這話是不是欠考慮了，是我們想要有客訴嗎？是你一再跟客戶過度保證，過度承諾，說什麼嬰兒室的月嫂24小時隨叫隨到，夜班就那麼幾個月嫂，一屋子孩兒要照顧，這個寶媽讓去房間餵奶，那個房間寶媽讓過去換尿不溼，我們忙不過來的，24小時隨叫隨到我們做不到，你就不要給客戶保證了唄，你做了保證，你簽單，我們做服務，還要被你說是因為我們投訴，難道不是一開始就是你這兒的問題嗎？”

王丹丹忍了很久，實在忍不了，嬰兒室的工作人員，有年齡大的月嫂，也有醫專畢業進不了醫院就轉行做嬰兒護理的年輕姑娘，但每一個人，都沒有偷過懶，甚至每個人都在加班，可即便這樣，也還是忙不過來。

人員配備不夠是一方面，莉娜跟客戶過度保證是最重要的原因。

客戶入住後發現實際得到的服務和簽單時候的承諾不一樣，當然會有落差感，投訴是必然的！

產康主管呂玉瑩也忍不住開口，“店長，你說你在加班，我想問問，咱們店誰沒有加過班？產康師人手不夠，我一個人當三個人用，從來沒有午休過，沒有準點下班過，甚至有時候寶媽堵奶，我怕她半夜發燒，住在店裡多