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第55章 你客戶的投訴憑什麼要我承擔結果?

按照原計劃,趙盼盼到7月25號就到離職時間的,現在答應多停留一週,就剛好到月底。

許果果得知訊息後,給趙盼盼打電話,“真是謝天謝地,你還願意多幫幫忙。”

許果果忍了好多次才保持自己溫柔的聲音,“北環店的換人速度,我是真招不及,之前招的幾個客服,莉娜都不讓接單,說是新手影響成交率,事實上,是她一直搶人家業績,到最後人家都不願意幹了。”

人事也不好乾的。

趙盼盼難得聽到許果果說一個人的不好,她平時都溫柔的笑著,然後辭退員工,各種扣工資的。

是因為她一定會離開,所以才沒有那麼多顧忌的吧。

“店長可能有她自己的原因,不管怎麼說,我在這幾個月,也學到挺多的,所以好聚好散。”

言外之意,是她不會評價許果果和莉娜之間的齟齬。

許果果笑起來,“說真的盼盼,我第一次見你就挺喜歡你的,這段時間你業績沒有讓我失望,如果產後給你換一個好一點的店,你好願意來愛嬰嗎?”

趙盼盼沒有一口拒絕,“到時候再說吧,我可能有很長一段時間,重心都在孩子身上,一個人帶孩子的時候,沒有那麼多工作的想法。”

“理解,理解。”

許果果終究還是沒再多說什麼,她比任何人都清楚,有能力的人,如果遇不到一個賞識自己的領導,那她會選擇自己成為領導。

趙盼盼就是這樣的人,沒有讓她甘心屈居之下的人,她會選擇更適合自己的道路。

許果果心裡甚至有隱隱的期待,想知道未來的趙盼盼會有怎樣的選擇。

趙盼盼未來的選擇尚不明確,但她很快就為自己當下的選擇後悔了。

她答應莉娜多留一週,本意是想要安頓好自己即將入住的幾位寶媽,可她萬萬沒想到,才過去兩天,莉娜居然動她客戶早就定好的套房。

“店長,明天我的客戶就要出院入住會所了,你現在調房佔這些套房算怎麼回事?寶媽來了怎麼住?”

莉娜不疾不徐的回完資訊才對趙盼盼笑道:“彆著急,我不是讓保潔阿姨去打掃新的房間了嗎?放心吧,一樣的房型,一樣的朝陽,沒事兒的。”

趙盼盼無語至極,“但人家一開始就是想要二樓,方便老人上下樓看望的,突然換樓層,你去跟客戶溝通吧。”

莉娜:“但是這個客訴有點嚴重啊,她在飯菜裡吃到三次髒東西了,我只能給他們升套房安撫一下,不然的話,咱們店被投訴,到時候我要被扣工資的!”

趙盼盼都忍不住想要給她鼓掌了,“廚師長犯下的錯,你為了避免被扣錢,就拿我的客戶去解決,算盤珠子蹦我臉上!這事兒是這麼處理的嗎?”

最好的處理方式,是道歉,賠償,然後解決問題。

道歉是店長管理不善,賠償是送禮品送附加服務,解決問題是約談廚師長管理好整個廚務部工作人員。

怎麼都輪不到犧牲趙盼盼客戶的權益去解決客戶的不滿。

“行,既然店長覺得沒問題,那你就親自去跟即將入住的寶媽溝通吧。”

趙盼盼直接撂挑子,莉娜有一瞬的慌亂,她維護了自己的客戶,一開始就沒想幫忙去維護趙盼盼的客戶。

雖然等趙盼盼走了之後,那筆服務費會落到她的口袋裡。

“盼盼,別這樣,我還不是為了店裡的口碑好嘛。”

莉娜適當服軟,趙盼盼根本不吃這套,“既然為了店裡口碑好,那就請店長安撫好即將入住的寶媽,否則,又會是新一輪的投訴,總不能每次都被投訴的時候再做補救吧?”

莉娜無語凝噎,覺得趙盼盼好像是在刻意為難自己,“那你說想怎麼辦