取證並協調解決。

4。1。8　使用者之間在”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲產生爭議的，風林火山均依照本協議及相關管理制度予以公正處理。

4。1。9　風林火山全面終止”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲服務時，風林火山均依據本協議第5。3條的規定保障使用者合法權益。

4。2　申訴處理

4。2。1風林火山提供客服熱線、客服郵箱、服務論壇三種方式隨時接受使用者投訴，上述三種聯絡方式於”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲及相關網站顯著位置予以公示。

4。2。2對使用者在金幣使用與帳號歸屬過程中與其它使用者或第三方出現糾紛的，使用者應出示與所註冊的身份資訊相一致的個人有效身份證件。風林火山在核實使用者身份後，參照虛擬貨幣充值和轉移記錄，按照本協議及相關管理制度予以公正處理。

4。2。3　使用者對遊戲作弊行為申訴的，按照《黃金島遊戲作弊處罰制度》的相關規定進行處理。

4。2。4　使用者對不文明的遊戲行為與言論申訴的，按《黃金島遊戲文明遊戲管理制度》的相關規定進行處理。

4。2。5　使用者對”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲的相關處罰申訴的，”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲依據本協議及相關管理制度、處罰事實與證據予以核查，並及時告知使用者核查結果。

5　服務的提供、變更、中斷與終止

5。1服務的提供

5。1。1”黃金島”以及”黃金島”旗下游戲中所有遊戲客戶端軟體