候腦海裡想的是當初羅比是如何承諾他沒問題的，是怎麼保證主機穩定性的，這才過去了兩個多月就打他們自己的臉了。他們怎麼好意思向公眾們承諾微軟產品的可靠性和穩定性？

如果問題不嚴重，史蒂夫也不會親自跑一趟，他嚴肅地說道：“比爾。這不是隨便給點錢就可以打發對方的事情，對方已經發了正式的律師公函。我們微軟成了被告！”

羅比接到比爾蓋茨秘書打來的電話，他什麼話都沒有說。站起來，在穿衣鏡面前整了整西服的領結，臉上露出一絲微笑。

每天300起新增投訴案例，這件事從十天前他就知曉了，最初售後部門以為這僅僅是各地的偶發事件，沒想到連續多天投訴量持續不降，他們這才慌忙報告給遊戲部門總裁，同時也將質量問題報告一起附交上來。

他只看了一眼，心中那根堅持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌，99％的投訴都集中在三紅上，這是在去年11月份他偶然發現的“有趣的小傢伙”，也就是那次98％透過率事件中唯一出問題的那個，按正常流程是必須上報並且返工修改再測試，但他暗示技術部壓下這個BUG。

“沒想到啊，還是躲不過這一劫，這個偶然發生的個例，竟然成了壓倒我們的最後一根稻草！”

羅比在接到售後傳來的資料後，第一反應就是感嘆一聲，他做出一個讓所有人都看不懂的選擇，他繼續隱瞞下去，沒有做出任何反應，沒有給售後部門額外的指示，他自己則拿出手機，連續幾天與認識的一些朋友以及獵頭公司打電話。

微軟售後服務部沒有得到上級指示，只能按照公司標準規範流程處理這些投訴案例，受理，維修，上傳統計，能修好就繼續糊弄顧客，如果不能治本，也只能在保修手冊上用模稜兩可的話語來解釋。

印度孟買的微軟售後部門技術負責人是這樣解釋的：“親愛的吉姆拉，請你將家中的浪湧保護插座拿開，直接將Xbox360的電源線接在牆壁上的交流電插座中，這樣就能避免遊戲主機發生三紅燈現象。”

這個叫做吉姆拉的孟買使用者當時很疑惑：“你是說，Xbox360的宕機與我家的插座有關係？”

售後部的人只能這麼解釋，忽悠著吉姆拉回家。

可是吉姆拉回到家玩了沒多久，主機再次宕機，他這下憤怒了，要求微軟售後部給出真正的解釋，而不是把他當成傻瓜一樣戲弄。

售後部負責人第二天給出官方解釋：“Xbox360的零元件對工作電流的改變高度敏感，如果有微小的電力削減，都會對CPU和GPU風扇，DVD的鐳射探頭髮生故障，凡事使用了浪湧保護插座的Xbox360，可能會在使用三個月左右時發生三紅現象。”

印度並不是經濟發達地區，只有像吉姆拉這樣的社會精英才買得起昂貴的遊戲機，普通人是不可能消費的。

微軟將問題丟給並不太穩定的孟買基礎建設上，這讓吉姆拉根本無法接受，當天在售後中心與負責人大吵了一架，認為這是在毫無底線地推卸責任，是流氓企業的行徑，根本看不到微軟的絲毫誠意！

最終他的Xbox360主機也被留在微軟孟買售後服務中心，拿著一張受理憑條憤憤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的網站論壇中發帖控訴，在微軟Xbox360官方網站上投訴，沒有得到微軟的主動回應，但是得到了一個神秘電話。

正是接到這個神秘電話後，吉姆拉獲得了一些好心人的幫助，有法律顧問，私人保鏢，公司爽快地給他辦理加薪和放大假，他踏上控告微軟的不歸路，所有的一切費用全部都不用他操心，甚至連說什麼話都不用管，他的律師會代替他出面應付外界媒體。

吉姆拉只需要能出庭並且控訴微軟，他就能獲