不服輸的高度熱情及深厚感情。而且，要用率真的眼睛目不轉睛地觀察現場。就在這種審視、傾聽、貼心當中，我們才能第一次聽到“產品隊我們的私語”，找到解決問題的對策。

以上的話也許像是非技術人員說的、非科學的論調，但是，因為將這些感情傾注到產品上以後，本應是無機質的現場或產品中也有了“生命”，發出“無言的聲音”，也就是經過“心靈感應”的瞬間就做成了事。就產品而言，就創造出了“嶄新的”產品。

牢記“有意無意”的人生

還有這樣一個例項。

京瓷集團還產生一種是使用非結晶質矽硒鼓的感光硒鼓的印表機和影印機。因為這種特殊的感光硒鼓硬度極高，所以，即使大量列印數十萬張紙，硒鼓竇完好無損，在印表機的使用壽命期間根本就無需更換硒鼓。

作為環保產品，京瓷公司領先世界成功進行了批次生產。這種非結晶質矽硒鼓是在鋁筒表面塗上一層矽薄膜形成的，如果不是整體以均勻的厚度成膜就不能發揮感光體的作用。但是，保持一定厚度的塗抹膜，在技術上是非常困難得。

即使厚度上只有千分之一毫米單位的誤差或斑點都不行。歷經三年的研究，僅僅成功過一次，後來還想做一次，結果沒有成功。

一項產品如果不能持續生產，就說明廠家不具備批次生產該產品的技術。當時，全球都在進行該項研究，沒有一家成功進行了批次生產。我自己也曾經一度打過退堂鼓。

但是，我還是沒有放棄希望，再次回到初衷，重新來過。我相信對於膜形成過程中發生的現象和變化，一項項親自加以確認，就一定能夠捕捉到什麼，耳朵一定能夠聽到一些關於產品的聲音資訊。

於是，我激勵負責研究的人員，要求仔細觀察，無論什麼時候、發生什麼現象，都不能漏過任何細微之處。

但是，某天夜裡，我去現場巡查，看到本應該仔細觀察的研究員正在像“雞啄米”似的打瞌睡，我聽到的不是產品的聲音而只是他的鼾聲。

我決定讓觀察力更敏銳的研究員替換該研究員，同時，將研究所從鹿兒島搬到滋賀，對領導和員工進行大換血並啟用了很多新員工。從根本上改變固定成員應經作了很多年的組織，從常識上看，風險大得多。可是，結果卻很奏效，在那之後一年，批次生產成功了。

對自己工作或產品的執著、在現場不懈怠仔細觀察的激情，前任員工已經欠缺，而後人員工卻具備。否則就不能開發新產品。這種嚴厲是生產產品時必不可少的。

有句話，叫做“有意無意”。就是指有意識的加以注意。也就是有目的地、認真的、把意識和神經集中在物件上。例如，當發生聲響時，條件反射地往那邊方向看。這是無意識的生理上反應，也叫“有意無意”。

有意無意是指在任何情況下，對任何細小的事情，都“有意圖的”凝聚自己意識。而前面講的觀察行為等等本來幾必須是有意無意的連續。如果只是漫不經心的凝視、注意力忽三忽四的話就不算是有意無意。

中村天風強調有意識地加以注意的重要性，他認為“只有有意注意的人生才有意義”。我們的注意力是有限的，總是集中意識注意一個事情是困難的，但是，如果用心就能逐步養成有意注意的習慣，就能抓住事物的本質和核心，具備準確地判斷能力。

年輕時，正是繁忙的時候，我和部下的聯絡也透過在走廊談話的方式進行，此種應對方式後來出了問題。部下認為他確實說過，而我認為根本沒有聽到——這種事情發生過好幾次以後，我取消了在走廊等地方接受部下報告的工作方式。

如果需要談話或者商量問題，房間裡也行，事務所的角落裡也行，總之要是再集中注意力的地方傾聽，嚴禁自己在