使用不當造成的,絕大部分是因為外界原因,比如說印度不穩的電壓。
他們也不能承認錯誤,如果真的承認了,他們就是自己在打自己臉,100萬使用者的退貨浪潮會將微軟淹沒,所以他們只能依靠常年訴訟的經驗去搏一把,如果他們贏了,萬事無憂。如果輸了,再差也不會差到哪裡去。
但是,微軟在庭外和解的態度激怒了“死亡三紅聯盟”的領導者,他們公開表示:“微軟這是自欺欺人的做法。這是在推卸責任,我們聯盟決定放棄庭外和解,直接與微軟對簿公堂!”
處理這類事件。微軟很有經驗,每年和微軟打官司的企業多了去了。雖然微軟有輸有贏,但他們從來沒有妥協過。即使是輸了,微軟也有錢賠付,但是隻要贏了,原告基本上都會被拖個半年以上,高昂的律師費用和訴訟費用會將原告拖得苦不堪言,甚至破產,得不償失。
這也是微軟威懾原告的慣用手段,在這個世界上,如果誰想告他們微軟,就要承擔被拖死的悽慘下場,微軟從來都是一個心狠手辣的企業。
但這次他們的對手不同,“死亡三紅聯盟”很聰明,他們已經蒐集到各種紙質證據,錄音證據,實物證據,並且邀請到國際公正的鑑定機構對Xbox360進行技術鑑定。
他們並不要求微軟賠償太多,選擇的律師團規模都是少而精,可能整個訴訟費用半年加起來都不超過500萬美元,但是他們打通媒體關係,通知電視臺,引導輿論,以及鬧大這件事上,聯盟至少花費了3000萬!
當微軟意識到這一點時,已經遲了。
315國際消費者權益日之後,一直到4月1日,Xbox360的銷量僅僅只增加了1萬臺,而越來越多的消費者聽說過這件事後,回家後也發現了三紅宕機現象。
他們沒有去為難當地的微軟售後技術服務部,而是加入到這個“死亡三紅聯盟”中來,將自己受害的證據提交給聯盟,在集體的力量下,讓專業人士,流邙律師,法律訟棍們代替他們與世界上最龐大的IT公司微軟對抗!
“我們決定退出微軟技術聯盟,不再為微軟Xbox360提供技術支援和售後服務。”
2004年4月1日愚人節,英國倫敦微智慧公司負責人傑夫向BBC電視臺和英國衛報記者表示自己的態度:“早在2月份,我們MicroSmart就向微軟公司尋求過三紅問題的技術支援,可惜他們只在一味地敷衍我們,這些要求如同石沉大海,沒有任何回應。我們決定退出,不再維修這些發生三紅宕機的主機,這不僅僅是一項勞民傷財的事情,因為我們即便是修好後,也無法向消費者承諾維修後的效果!”
衛報記者賽門羅斯問到:“請問,以你們技術人員的角度來看這個問題,三紅宕機究竟是玩家們操作不當造成的,還是主機自身的質量問題?”
傑夫斬釘截鐵地說道:“很明顯這是Xbox360遊戲主機的主機板設計缺陷,絕對不會是使用者使用不當造成的,無論我們保修延續多長時間,我們修好多少臺主機,都無法根治這個問題。”
微智慧公司可是英國微軟最大的技術服務中心,他們的背叛讓微軟高層震怒,同時微軟再次面臨極其危險的處境,他們內部陣營發生了裂變,已經有越來越多的合作伙伴表示暫停維修出問題的Xbox360,他們要等微軟提出官方解決方案!
4月4日,英國,美國,芬蘭這三個國家的微軟訴訟案開庭,一審沒有結果,但微軟律師代表團的強勢和傲慢,以及他們死不悔改的態度,深深激怒了關注此事的普通民眾。
但是微軟自己卻覺得非常委屈,因為他們拿原告方“死亡三紅聯盟”毫無辦法,他們不得不花費了龐大的資源來試圖挽回敗勢,不得不來硬的。
4月