釋。

K（Knowledge）……　知識

包括產品知識、生產資訊、運作流程、外貿知識、單證知識、市場行情、同行狀況、客戶資訊。

A（Attitude）……　心態

包括主動學習和溝通的態度，耐心、細心、責任心，面對錯誤或困難的態度。

S（Skill）……　技巧

包括分析、判斷和總結的能力，溝通的技巧，英語、電腦、溝通工具運用的技巧，電話溝通、會議談判和商務技巧。

H（Habit）……　習慣

包括計劃與總結的習慣、勤於記錄與備案的習慣。

做外貿業務員如此，做其他工作亦觸類旁通，如果是做管理類工作歸根結底就是在管理範疇內把以上幾點做得更多、更深、更好。

結合以上一些資料，我覺得我還是缺乏比較多很實在的事情：

1． 我這兩年都不怎麼去看市場行情，同行狀況。我要了解市場行情和同行的狀況才能把自己做得更加有競爭力。

2． 心態方面，溝通的態度，耐心，責任心，專業敬業精神，我沒有做好。可以說是做得很差勁。我要重新調整好自己的重點工作，做到積極服務客人。讓客人滿意，讓客人回頭問價，討論相關產品和技術，解決客人的每一個問題，做到讓客人得到滿意，完整，正確的答覆。

3． 技巧方面，我溝通技巧不好，英語水平能一般的應付，最好還是需要進一步提高；會議談判經驗缺乏，商務技巧也不是很好。業務能力需要加倍努力。特別是溝通技巧和會議商務談判技巧方面，我需要學習，總結，運用，再總結。

繼續總結我的2007/3…2009…8：

1。 客人詢盤和回覆為先，產品開發為後。過去兩年多里，我一直不斷的開發供應商，也不斷的開發客人，但都只是開發，卻沒有很好的去聯絡客人，只是得到了一堆虛資料。如果沒有去攻克那些客人，跟他們做成生意，我找到他們的聯絡方式有用什麼用呢？我怎麼就那麼廢，一味的找，開發不同的客人，卻沒有不停的給他們推銷產品，跟客人溝通，以跟他們做成生意為目標呢。我怎麼就以開發客人數量為目的了呢。我真的是學管理，學了，卻沒有用。真TMD沒用。沒用到，沒用好，我學個屁啊，根本就是什麼也沒學到手。產品開發方面，要錄入好產品資料，這很重要，而且要及時，按時，完整。我看了一下以前有比較多部分工廠發過來的報價，我根本就沒有處理，這樣我拿到了什麼呢？我浪費了時間去給工廠寫EMAIL要資料了。我必須重新整理處理。給自己安排好時間。

2。 定位好自己和發展方向。既然決定了要做，就放手去做，放開胸懷去闖。儘快開啟一片屬於自己的市場和事業。只有全力去做，專心去做企業，我的事業和我的企業才會出規模。我的理想才能進一步儘快實現。別再左顧右盼的，前怕後怕，結果擔心太多，反而重點要做的沒有做和做好，時間卻流失了。

3。 如果是好的產品，精緻，有銷售前景的產品，儘量拿樣品，豐富展示架上的產品。這是經營產品方面的問題，也是工作地點特殊的原因。規模也這麼小，我一定要有更加多的好產品，有新意別緻的產品，讓客人看到就喜歡和覺得有市場的產品。這樣品很重要，我不能再象以前那樣，讓客人過來了看不到樣品，失望而離開。這樣讓我也很難堪。讓自己很沒前進感和成就感。要迅速發展，壯大起來，就必須要有足夠多的好產品展示給客人。在這方面，我要向薛總學習，學習他的膽量和衝勁，還有行動能力，創新敢為先的精神。

4。 重新認識和開拓人際交往，提高交際，人際交往能力。朋友太少了，行業裡和行業間的朋友太少