「招聘要求比較低，不一定招到的人素質就不高。我學歷也很低，在普通的中介公司混不下去，但到了騰達卻也做得不錯。」

「可見很多時候不是人的問題，而是行業、是公司的問題，環境對人造成了錯誤的誘導，個體又難以改變整個大環境，久而久之，就變成了現在的狀態，一攤渾水，沒有人能獨善其身。」

孟暢點點頭：「那你覺得大家對這個行業有偏見的根源是什麼呢？」

田默想了想：「是它的運作模式。」

「剛開始我沒有意識到這一點，但跟騰達對比了一下我明白了，騰達的銷售，跟一些小中介公司的中介，表面上看起來是同一種性質的工作，實際上壓根沒有共性。」

「騰達的銷售是服務性質的，是錦上添花。我們的工作是在產品過硬的前提下，向顧客客觀地介紹產品的優缺點，而顧客是否要購買，完全取決於顧客的自主意願。」

「但其他公司的中介、銷售則不是這樣。」

「他們的工作是誘導性質的，是雪中送扇。不是雪中送炭，是雪中送扇。」

「他們是努力地誘導、扭曲顧客的需求，在顧客急需某種東西的時候，透過話術和一些其他的辦法，讓顧客相信眼前的這種東西就是他們需要的東西，從而促成交易。」

「顧客需要的是雪中送炭，但銷售卻努力把扇子賣給顧客。」

「就像很多房產中介會在網上掛假照片，或者掛實際上不存在的房源資訊。顧客看到之後覺得這個房子不錯，打電話問，中介會說，這個房源還在，你來我帶你看房子。」

「等顧客來了，中介就把他帶到另一處房子，說之前看的那套房子剛被訂走了，但正好有一套差不多的。顧客來都來了，也只能跟著去看。」

「所謂的『差不多』，實際上卻差了十萬八千里。」

「很多中介就是用這種辦法促成交易，想辦法把那些裝修破的、環境差的房子，推銷給顧客。」

「這是一種相當常見的辦法，甚至都快變成主流，顧客根本無法確定自己在網站上看到的照片是不是真實房源的照片，甚至大機率不是。」

「透過隱瞞、欺騙的方式促成交易，顧客被坑一次之後自然就會長記性，不想再被坑第二次，壞印象自然也就形成了。」

孟暢點點頭：「嗯，這個說法我聽過，確實很氣人。」

「那這一點到底應該歸結到員工頭上，還是該歸結到公司頭上，還是該歸結到行業頭上？」

田默說道：「我覺得還是應該歸結到行業和公司頭上。」

「在裴總看來，中介和銷售，應該是服務性質的行業。」

「很多的租房中介公司，主要的工作內容應該是服務租客，滿足租客的需求，向他們提供優質的房源和良好的保障服務，由此抽取佣金。」

「但現在的很多公司，比如住家集團，它們的工作性質已經不再是服務提供商，而是中間商。」

「透過鋪門店的方式，壟斷周圍的房源，房東掛了資訊，就讓中介不停打電話，把房源搶到自己手上。普通的租客聯絡不到房東，只能被迫找到中介公司，從中介手裡租房子。」

「然後，中介公司利用自己的優勢地位，或哄或騙地跟租客簽合同，從服務者，搖身一變成了租客的主人。」

「甚至對房東壓價，對租客漲價，最大化地賺取利潤。」

「表面上是在服務，實際上提供的服務跟實際的價值根本不成正比，本質上是用行業壟斷、人為製造的資訊差，隔絕開真正的需求方，也就是房東與租客，從而讓自己變成兩頭吃的中間商。」

「而一旦發生了這種性質上的變化，從服務性質變成了中間商性質，那麼這些公司為了