“景區營銷就好比一家工廠，製造的產品如果質量跟不上，那麼，又如何能銷售出去呢？”麥蘇說。

“哦，也就好比我們旅行社的旅遊線路，如果線路不好，那麼銷售會掉下去。”我有些明白了。

“是的，作為旅遊營銷，可以分為兩大塊，一塊是旅行社營銷，一塊是景區營銷。我們集團也有幾個大景區，楚天，景區營銷這一塊，你熟悉不熟悉？”麥蘇問我。

我搖搖頭：“對於景區營銷，我可以說是一竅不通，完全沒有接觸過，全新的事物。”

麥蘇笑了笑：“其實，所有的營銷都有共同的屬性，沒有什麼神秘的，你能通曉旅行社營銷，就能很快把控景區營銷，當然，這二者也有不同點……”

“景區營銷的花樣和旅行社差不多吧？”我問麥蘇。

麥蘇點點頭：“萬變不離其宗，基本花樣是差不多的，不過，景區營銷花樣就是再多，離開本質也白搭。”

“本質？景區營銷的本質是什麼？”邊開車，我又看了一眼麥蘇。

“和旅行社營銷不同的是，景區營銷的本質是體驗。”麥蘇說。

“體驗？”我有些似懂非懂。

“是的，要樹立正確的景區營銷觀念，就必須正確認識景區的本質，景區本質上是一種產品，由有形部分和無形部分組成，既可以是像建築、遊樂設施、文化遺產等一類具體的東西，也可以是像感受這樣的抽象概念。而感受或者遊客的體驗顯然更加重要。所以說，景區產品實際上是一種體驗！”

“我還是有些不大明白。”我說。

麥蘇耐心地說：“旅遊景區產品跟一般的服務不同。首先，景區向遊客提供的是一種共享的使用權。如主題公園的遊客必須和去那裡的其他遊客一起遊覽公園，共享娛樂設施；你登上雷峰塔的時候，不能禁止別人同時與你登上雷峰塔。其次，遊客只享有景區產品的暫時使用權。各個景點的門票只能使用一天，消費在一天內完成。最後，遊客必須到景區才能實現消費。景區的地點是固定不變的，因此，到景區去的交通方式便成了遊覽過程中一個不可分割的部分。因此，景區產品本質上就是一種體驗。這種體驗從打算遊覽景區開始。接下來是遊覽的過程，包括前往景區和離開景區的過程，以及在景區的活動。最終，形成旅遊的整體印象……”

“你這麼一說我就明白了。”我點點頭，“也就是說，參觀景區是一種體驗，景區體驗必須主體化，這就是景區營銷的基本思路。”

“你領悟地很快，是這樣的。”麥蘇讚賞地點點頭，然後說，“但是，我們必須看到，某一種景區體驗不可能長期存在的，人們並不喜歡一成不變的東西，因此體驗必須不斷創新推出，如此才能夠保持景區的吸引力。無論如何，體驗經濟的新思維，給景區營銷提供了革命性的思維。”

“看來，創新是唯一的發展思路。”我說。

“是的，作為景區來說，只有持續不斷的創新，才能讓景區保持旺盛的生命力。這一點，即使是山海關這種人文景點也不例外……”麥蘇說。

“可惜，似乎山海關景區的管理者沒有認識到這一點。”我說。

“所以，我說這家景區被摘掉5A級的牌子是早晚的事情。”麥蘇說。

“那你說，我們要不要給他們的管理者提個醒呢？”我說。

麥蘇笑起來：“你這話聽起來很幼稚，作為國有景區的管理者，作為體制內的官老爺，他們想來是剛愎自用唯我獨尊的，他們要是能有虛心學習的態度，要是有敬業負責的精神，恐怕這景區也不會到現在的地步了……我們還是省省吧……”

聽了麥蘇這話，我不由也笑起來。

當夜，我們入住唐山大酒店。