我問他的時候,他說不違反公司規定賺到的錢就是該賺的。我又問他如果公司的規定是不正當的呢?比如我們帶遊客去公司指定的購物點購物時,有沒有想過那裡面的東西質量的問題,還有價格的問題,有沒有想過這種損害遊客利益的錢到底該不該賺呢?他無言以對。
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4、叫我如何不宰你?(2)
如此的工作背景,旅遊界無人不知,誰人不曉。可就是在這樣的行業裡,每年全國各地都會舉辦各種各樣的金牌導遊大賽,不知舉辦這樣比賽的意義何在?2002年國家旅遊局組織“全國百名優秀導遊”評選活動,來自全國各地的導遊展示了自己的事蹟,其中許多動人的故事令人拍案叫絕,更有些能感人至深,催人淚下。可誰能告訴大家這些優秀導遊是靠什麼來生存?他們不是宰客高手呢?誠然,導遊工作起來很辛苦,的確也付出了辛勤的汗水和勞動,但這背後的目的是為了什麼?為了賺錢,為了了生存啊!也許導遊是被逼無奈,那他的欺騙行為就可以原諒,可以不追究其責任嗎?如果他明知購物店裡的東西不值錢或是假貨,還帶你去購物的話甚至還鼓動你購物的話,再勤勞的工作,再辛苦的汗水,他也不是事實上的優秀導遊啊!我不知道這一百位優秀導遊裡能有幾個人,可以理直氣壯地回答這個問題。
我們為侵華日軍在南京進行殺人比賽感到人性滅絕,感到極大的憤慨的同時,為何對這樣的什麼金牌導遊大賽卻無動於衷呢?難道這兩件事的性質是不一樣嗎?難道我們整個旅遊界的人性,從上到下,都泯滅了嗎?
深圳自非典以來,連續舉辦金牌導遊大賽,筆者也曾參加過其中的一次比賽。我倒不是想展示自己的風采,我的目標是衝著名列前茅者可以得到深圳的戶口。悲哀的是,我透過了筆試,在口試時止步。原因有二,一是我實在記憶不了那冗長的導遊詞,死記硬背那不是我的專長;二是讓我講述帶團時發生的感人故事時,我說出了那個易拉罐的故事。
一位來自國外年近七旬的老太太,跟著我在世界之窗參觀時買了一個易拉罐裝的飲料。她邊走邊喝,喝完後把易拉罐放在地上,使勁用腳去踩,踩扁後放到了自己隨身的包裡。我告訴她說旁邊有垃圾桶啊,幹嘛要放在包裡?她告訴我說這個拿回去可以換錢的。就是這個老太太,兩天前同行的一位遊客不慎丟了錢包,她第一個拿出200人民幣送給了那個客人。而這個易拉罐能換多少錢啊!
我為之震撼了!
不是為老人家的善良,也不是為老人家的簡樸,是為自己的職業,為自己的良心。面對這樣的遊客,我居然要去騙他們,要帶他們去騙人的地方。
我把這個故事講給主考官聽,他們一臉的驚愕。也許他們聽慣了那些歌功頌德、積極向上的故事,對於這樣的情節是多麼地不習慣!一個人對於他不習慣的東西能有好感嗎?讓考官沒有好感的導遊能成為金牌導遊嗎?
既然生活、工作的環境如此惡劣,為什麼不離開這個行業呢?因為大部分導遊的良心已經麻木,行業中太多的黑暗,使他們對自己的不道德或者違法行為無動於衷,或者他們對這個社會已經失去了信心。縱觀當今社會,又有多少行業是一方淨土呢?我曾當過醫藥代表,深諳那一行業的黑暗。我也曾帶過某市質量監督局的遊客出國旅遊,他們對旅遊服務質量差表示理解,因為他們的行業裡也經常要做出無可奈何的選擇。再者說,因為社會發展的需要,這個行業會長期地存在,我不宰你自然會有人來宰你,既然遊客逃避不了被宰的命運,我不下地獄誰下地獄?何況宰客宰的好了,收入還相當不錯呢?
既然當今社會講究的是經濟效益,既然管理部門只看到眼前利益,不在乎旅遊界的黑暗會為國家、為百姓帶來多麼壞的影響和損