非常滿意地出院了。康復的速度以及患者的滿意使我感到很欣慰，我沒有辜負患者的期望。望者患者離去的背影，我在心裡默默地祝願患者健康快樂。

在醫患關係頗為緊張的今天，這位病人在經濟條件並不好的情況下，放棄原本可以享受醫保政策的醫院，而選擇必須自己承擔全部醫療費用的我所在的這家醫院，並在診療中積極配合，對已作過的檢查重新複查未提出一絲質疑，實屬難能可貴。高度的信任感動著我，鼓舞著我，也給我增添了工作的動力，並將成為我今後以真誠、以愛心對待患者的源泉。那些醫務人員無辜被傷害的報道所造成的陰霾隨之散去，心中亮起一道彩虹。這道彩虹將深深銘刻在我的記憶中。

患者，請多給我們一些寬容（1）

不是醫生，卻每天都要與患者打交道；不是護士，卻同樣要為患者提供周到的服務；同樣身披白衣，卻往往被人們輕視；同樣服務於患者，卻經常受著委屈——我們，是一群普通的醫院收款員。在醫院裡，我們要接觸到每一位患者，但給我們印象最深的患者帶給我們的卻往往都是不愉快的回憶，我們所遭受的許多委屈更是藏在心底無從述說。在這裡，我們多想對這些患者真誠地說一聲：患者啊，請聽聽我們的心裡話……

“17歲的我被患者罵哭”

剛到醫院上班的時候我還是個17歲的黃毛丫頭，對醫院裡的一切都感到新奇，對工作也充滿了美好的幻想。

那天，一個老大娘拿著醫療本來交費，因為當時本里沒有錢了，我就讓她用現金支付。過了兩天，大娘又拿著本來交費，這時本里已經撥了錢，我就告訴她，醫療本里又有錢了，可以用醫療本交款。

大娘一聽就不幹了，對我大吵起來，非說我上次是糊弄她，明明本里有錢非讓她用現金，說著說著還罵起了人。

我這剛上班的小姑娘哪見過這陣勢，說又不會說，又不知道該怎麼辯解，一委屈就哭開了。那天，要不是主任和大姐們及時趕來幫著我給大娘賠不是，好好跟大娘解釋，真不知要怎樣收場。

現在回過頭想想，雖說那次哭鼻子挺丟人的，但畢竟是剛來沒經驗。現在，任憑患者怎麼發火、怎麼罵，我也都能做到好言相勸，細心解釋，再也不會像從前那樣哭鼻子了。

“在垃圾堆裡幫患者找收據”

這件事情發生在去年夏天。那天，一個老年患者來我所在的視窗辦理現金收據轉醫保。可是，一張重要的收據忽然不見了。沒了收據我當然不能給他辦理業務，可老人非說我是故意弄丟的，就是不想給她辦理業務，這可讓我有口難辯，怎麼解釋都沒有用。

大娘一著急，給家人打起了電話，說自己在醫院被人欺負了。眼看事情越鬧越大，這可怎麼辦？

好在主任及時趕到跟大娘耐心解釋、說好話，才把大娘穩住，而在一旁我也動開了腦筋——收據不在我這裡，又不在大娘身上，會不會是在大娘在醫院來回走動時弄丟了呢？要是讓清掃員掃到垃圾堆裡就麻煩了！

想到這兒，我趕快跑到醫院的大垃圾堆那兒，一不做二不休就開始找。當時是天氣最熱的時候，垃圾堆裡的氣味非常難聞。可在那一刻，平時非常愛乾淨的我也顧不得別的，心裡想的是隻要能找到收據就好。後來，那收據還真讓我在垃圾堆裡找到了！

不久，大娘的家人趕來了，在我和主任的耐心解釋下，一場風波終於平息下來，我還陪著大娘一起到其他收款處，直到幫著她辦好了轉醫療本業務。

“二十多年了，早被罵習慣了”

我從1982年開始在醫院收款，到現在也二十多年了。受過多少委屈，早就不記得了，要說最近的一次，就發生在不久前。

那天