這點，可就不合格呢。”他似乎不打算糾纏這個問題，忽然收了笑容，道：“這次你跟我講信訪問題要好好抓一抓，我這段時間深入瞭解一下，是很必要啊。信訪工作是反映社情民意、為群眾排憂解難、解決損害群眾利益問題、黨和政fǔ工作接受群眾監督的有效途徑。除了極少數無理取鬧、心懷叵測的人之外，群眾相信黨和政fǔ才上訪，群眾有困難才上訪，群眾有意見才上訪，群眾有怨氣才上訪。在這個過程中，如果我們的黨員、國家公務人員能高度重視、及時處理，群眾的困難解決了，群眾的意見有著落了，群眾的怨氣消除了，他們自然會息訴罷訪。相反，如果對群眾的呼聲置若罔聞，對損害群眾利益的問題漠然處之，對群眾要求解決的問題推諉扯皮，甚至對上訪群眾冷淡粗暴，群眾感情受到傷害時，群眾的忍耐達到極限時，群眾的積怨無法排解時，越級上訪、集體上訪甚至群體xìng事件便不可避免，最終可能導致矛盾jī化，造成惡劣影響。”

元焯書記用手指點了點茶几桌面：“在我們這樣一個社會主義國家，群眾與黨和政fǔ的根本利益是一致的。‘但並不是說在我們的社會里已經沒有任何的矛盾了。’‘沒有矛盾的想法是不符合客觀實際的天真的想法。’‘矛盾不斷出現，又不斷解決，就是事物發展的辨證規律。’（máo澤東1957年2月27日《關於正確處理人民內部矛盾的問題》）有矛盾並不可怕，有群眾上訪不足為奇，關鍵是我們廣大黨員、國家公務人員要有責任意識，有為黨、為國分憂的大局觀念，有‘民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行’的民本情懷，善於化解矛盾，妥善處理信訪問題。”

蕭宸點了點頭，應道：“是啊，群眾利益無xiǎo事。群眾遇到的每個一個具體問題，群眾想要反映的每一個訴求，在我們看來往往都是一些xiǎo事，但對於群眾來說可能是天大的事，我們必須重視群眾透過信訪反映的每一個具體問題，認真執行有關政策和法律，使群眾最初反映的問題得到及時解決，最大限度地使初信初訪有結果、有著落。這樣，重信重訪、越級上訪、聚眾上訪自然便會減少。”

元焯書記嘆了一聲：“我這些天找了些東西看，有很多事情，都是從xiǎo問題，搞成大麻煩的，幾乎都是信訪工作不到位的結果。”

蕭宸對此深有同感，點頭道：“沒錯。由群眾的初信初訪、在當地上訪到越級上訪、集體上訪甚至群體xìng事件，一般都有一個過程。由最初容易解決的‘xiǎo事’逐步成為造成嚴重後果的‘大事’，往往都是領導不重視把群眾‘惹’起來的，是在辦理信訪工作中敷衍塞責‘拖’出來的，是在對待群眾時作風惡劣把群眾‘氣’起來的，是群眾的問題在本地無法解決被‘bī’出來的。我還在瀟南的時候就一直強調，各級黨政組織、廣大黨員幹部必須清醒地意識到，如果我們對信訪工作不夠重視，不負責任，不及時處理，不落實領導專辦責任，拒不辦理，nòng虛作假，推諉應敷，簡單粗暴，處置失當，任何xiǎo事都可能演化成大事，帶來意想不到的嚴重後果，自己則必然要受到黨紀政紀的懲處。只有我們各級黨政組織、廣大黨員幹部都負起責任，把自己遇到的信訪問題、把職責範圍內的信訪問題處理好，不把矛盾推給別人，不為信訪問題留下‘後遺症’，信訪突出問題和群體xìng事件必將大為減少。”

“說得好！”元焯書記拍了一下巴掌，“我昨天跟常委們還提到過，要謹防決策和工作失誤導致信訪事項發生。黨政組織、黨員幹部在開展工作過程中，如果決策違反法律法規政策，或超越、濫用職權，或應當作為而不作為，或因故意、重大過失導致認定事實錯誤、適用法律法規錯誤、違反法定程式，從而侵害公民、法人或者其他組織合法權益，都有可能導致信訪事項發生，甚至