我坐在資產部裡，拿起電話：&ldo;張先生，您5月份的帳單是501242元，最後還款日是7月3號。現在是9月15號。今晚12點之前還款，沒問題吧？&rdo;

&ldo;今天不能還呀…&rdo;

&ldo;那就明天。&rdo;

&ldo;明天也不行呀…&rdo;

&ldo;後天，最後期限。&rdo;

&ldo;我沒錢還呀…&rdo;，電話那邊的張先生開始耍賴。

我的聲音一下子冷下來：&ldo;你確定你沒錢！我告訴你，這電話可是錄音的。&rdo;

張先生明顯有點動搖：&ldo;我真沒錢…&rdo;

我又重複了一遍：&ldo;你確定你沒錢！確定的話我們可就上門了，看看你家到底有沒有錢。&rdo;

張先生更動搖了，但他還是堅持：&ldo;你們上門也沒用，真沒錢…&rdo;

&ldo;好吧張先生，既然你確定你沒錢，那我們等會兒就寄出您的律師函。實話說，您的律師函現在就擺在我的桌子上。再見吧。&rdo;

&ldo;別呀！&rdo;

張先生終於急了：&ldo;我今天就還還不行嗎，別打官司呀…嘿嘿…&rdo;

&ldo;那就這樣，我明天上午確認你的還款記錄。祝您用卡愉快&rdo;，啪嗒一聲，我主動掛了電話。

&ldo;看到沒有？我再給你們做兩個示範&rdo;，我一邊說，一邊拿起電話：&ldo;劉女士嗎？您的兒子是民生信用卡中心的客戶，他5月份的帳單是113450元，最後還款日是6月30號，已經過了兩個半月了。您可以和您的兒子確認一下，請儘快還款。&rdo;

這劉女士好像還挺厲害：&ldo;搞什麼搞什麼！你們借錢給我兒子的時候不經過我同意，現在要還錢了，找我來了！你們這是不負責任，自食其果！&rdo;

我的聲音又一下子涼下來：&ldo;劉女士，您的兒子已經成年了，有固定的工作，符合我們的發卡要求。不按時還款的話，會影響到您兒子的信用記錄，以後任何一家銀行都不會貸款給他。希望您對他的未來負責。&rdo;

劉女士氣急敗壞，開始撒潑了：&ldo;還還還！我跟你說，我用錢砸死你！&rdo;

&ldo;哈&rdo;，我笑道：&ldo;你來砸我啊！我最喜歡的死法就是被人用錢砸死！&rdo;

結束通話電話，回過頭，看到員工們都是一副驚訝的表情。

最後一個示範，我選了半天，挑了一個據說態度很強硬的壞客戶。

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