看起來多麼愚蠢。但

後來事實證明，這不是一個愚蠢的想法，相反是一個非常聰明的想法。”《福布斯》

發表這兩篇文章相隔多久？2　2年。

當我們開展這個專案時，我們總是習慣性地問那些來到調查研究室接受訪問

的主管這樣一個問題，他們希望從調查中瞭解到什麼東西。一位執行長問道：

“他們怎樣描述自己做的事情？他們對它起過名字嗎？他們當時又是怎樣議論

的？”這是一個很了不起的問題，引起了我們的反思。我們驚奇的發現，人們並

沒有賦予它任何名字。

。txtsk。

卓越公司甚至都沒有為自己的轉變起任何名字。既沒有剪彩儀式，也沒有結

束語，總之沒有安排類似的節目。一些主管說，他們甚至在轉變完成之前還沒有

意識到一個卓越的轉變正在進行中。通常狀況下，他們都是在事情發生之後才對

情況有清楚的認識，而不是進行當中。

於是我們開始明白：沒有瞬間的奇蹟（見表8　。　1“沒有瞬間的奇蹟”）。雖然

對於那些只看表面現象的人們來說，公司的轉變可能看起來像是瞬間實現的突

破，但是那些真正經歷過轉變的人們是絕對不會認可這種觀點的。實際上，轉變

是一個為取得最好的成果而沉著周密地策劃公司所需要做的事情的過程，而不僅

僅是按部就班地採取措施，推動飛輪週而復始的旋轉。當飛輪在一段時間內持續

向同一方向轉動時，它們就一定會到達突破點了。

表8。1　在轉變期內沒有“瞬間的奇蹟”

（在採訪中有代表性的引用）

雅培公司

“轉變不是一個盲目的瞬間，也不是一個意外的新發現。”“我們的變化是一

個偉大的變化，然而它是一連串經過累積起來的變化—這就使得變革如此地成

功。我們以一種精巧而又明智的方式，達到這些效果。”

電器城

“向超級市場的轉變，並不是一夜之間發生的。我們最早是在1　9　7　4年提

出這個想法的，直到1　0年後我們才完全實現了超級商場的想法。因為那時我們

已經改進了我們的想法，並且為未來積累了足夠的發展勢頭。”

聯邦國民抵押協會

“在這裡沒有不可思議的事件，也沒有轉折點。轉變是由很多事情結合在一

起的。雖然最終結果有些戲劇性，但它不僅僅是一種演變。”

吉列公司

“我們沒有真正地作出過一個偉大的有意識的決策，或是推出一個發起偉大

變革或轉型的方案。無論個人還是集體我們都達成了共識，即我們要最大程度地

提高我們的業績。”

。txtsk。

金佰利…克拉克公司

“我認為事情做起來沒有聽起來那麼突然。這些事情不會在一夜之間發生，

它們是逐漸成長起來的。想法是逐漸形成的，接著迅速增長，最終成形。”

克羅格公司

“轉變並不是晴天霹靂，我們一直在關注處於實驗階段的超級商場的成長。

我們堅信這個行業會發展起來的。萊爾曾說過，我們將在一個有充分準備的基礎

上開始變革。”

納科爾公司

“我們決不會在任何一個特殊時刻作出決定，表示我們支援什麼。我們的每

一個決定都是由許多痛苦的爭論和