是在商場，每一個環節都離不開一張巧嘴。尤其是在商場上，我們每進行一場交易，都少不了一番舌戰。而那些勝出者，無不是口才出眾、巧於言辭的人。

中午時分，一位衣著華貴的太太走進了一家時裝店。她看上了一套時裝，試了試非常合身，但看看標價，她又猶豫了一下，把衣服放了下來。顯然她覺得價格太貴，有些於心不忍。

這時，站在一旁的服務員輕描淡？寫地說了一句話：“剛才某某部長夫人也看上了這套時裝，和您一樣也覺得這件時裝有點貴，剛離開沒一會兒。”

話音剛落，那位太太當即買下了這套時裝。

這位服務員能讓那位太太下定決心買下時裝，可謂用心良苦。她巧妙地抓住這位太太“自己所見與部長夫人略同”和“部長夫人嫌貴沒買，而自己要比部長夫人更強”的攀比心理，用激將的方法達到了自己的目的。

話不在多，而在於能否說到點子上。在關鍵時刻，簡簡單單的一句話，只要能說到點子上，就往往能起到四兩撥千斤的奇效。

工欲善其事，必先利其器。作為20幾歲的年輕人，我們要搏擊人生，良好的口才就是我們不可或缺的利器之一。但是，我們擁有良好的口才，並不一定就非要用咄咄逼人、鋒芒犀利地與人爭辯。那樣的話，我們和街頭潑婦又有何異？

真正懂得說話藝術的人，總是當言則言，當止則止，即使得理，也要饒人，只有這樣才能讓人心服口服。

有一次，美國總統柯立芝在批評自己的女秘書時這樣說道：“你今天這件衣服非常漂亮，你真是一個迷人的姑娘。只是我希望你列印檔案時注意一下標點符號，讓你打的檔案像你一樣可愛。”

對於這樣的批評，女秘書當然欣然接受。此後，她的列印檔案總是一絲不苟，很少有出錯的地方了。

身為美國總統，柯立芝可以說是當時世界上最有權勢的人了。但他並沒有對一個下屬大施言辭之利、權勢之威，而是透過欲抑先揚的方式，委婉客氣地指出她的不足。看似平平常常的一句話，卻透露出少有的睿智，令人為之傾倒。

好馬出在腿上，好人出在嘴上。無論是從政還是經？商，練就一副鐵齒銅？牙都將使我們如魚得水、如虎添翼。只有儘快地掌握說話的藝術和技巧，把話說到點子上，我們才能在人生舞臺上儘快地脫穎而出、展現自我。

抓住問題的關鍵

將一個問題準確地界定，就等於解決了問題的一半。

——愛因斯坦

在美國華盛頓的傑斐遜紀念堂前，有一堆造型別致的石頭。

但是，從一開始這堆石頭就被腐蝕得厲害。在很長的一段時間裡，這成了紀念堂的清潔維護部門大傷腦筋的問題。他們也曾想到過直接更換掉石頭，但這樣做不僅需要大量的經？費，更重要的是會大大地改變紀念堂的設計原？貌。對這個左右為難的問題，許多專家都一籌莫展。

一天，一個年輕的清潔工走進了主管領導的辦公室，聲稱自己已經？找到了解決的辦法。望著領導投過來的疑惑神情，他異常平靜地問道：“為什麼石頭會腐蝕？”

“很顯然，當然是因為維護人員過度頻繁地清洗石頭。”領導答道。

“為什麼需要這樣頻繁的清洗？”

“廢話！你沒看見那些經？常光臨的鴿子們留下了太多的糞便！”經？理激動地回答。

“那為什麼有這麼多的鴿子來這裡？”清潔工繼續問道。

“當然，這裡有足夠多的蜘蛛可供它們覓食。”

“蜘蛛為什麼都往這裡跑，而不往其他地方去呢？”

“因為…？…？每天傍晚，這裡有許多飛蛾。”領導遲疑地答道。

“很好，”這個清潔