每一個客人都在員工嚴密監視中。可惜上級光是下命令，沒有下發肖像畫，評委會的人到底有何面貌特徵，誰也心中無底。員工們私下爭論不休。有的說既然是暗訪，越不像的就越可能是。有的則堅持以貌取人，重點關注西裝革履大腹便便一類。

只要有客人打聽情況，無論打聽的是什麼，接待人員立即高度戒備，謹慎作答，生怕說錯一個字。遇上無理蠻橫的客人，員工們疑是評委會有意找碴，藉此考驗服務質量，因此抱定寧肯忍耐三千，也絕不得罪一個的宗旨，始終面帶微笑，一味點頭稱是。

熬過提心吊膽的暗訪，明查階段就格外輕鬆適意。在大堂經理，公關營銷部經理和行政辦主任三朵金花的陪同下，評委會一路走馬觀花。各部門也是緊密協調，一行人馬前腳走，主管立即拿起電話知會下一站。下站負責人馬上招呼人員各就各位，挺胸收腹迎對。

富麗堂皇的背景下，三朵金花與評委會人員談笑風聲。酒店四處笑意流淌，濺落在每一張心照不宣的臉上。複核順利過關，四顆星保住了。

柳林的頭疼沒有減輕，大旱之後必大澇，這句老話在員工身上同樣適用。重大檢查過後，酒店員工全部像被抽了筋拆了骨，鬆懈懶散的老毛病復發，比以往更加嚴重。

她冥思苦想，準備了好幾套培訓方案，意在加強員工的自覺性和積極性。她在培訓課上引經據典，鼓舞士氣，講到聲嘶力竭。員工們始終提不起勁，有的在筆記本上信手塗鴉；有的呵欠連天，不停地看手機。

丁小玦把柳林的徒勞看作笑柄。她翻來覆去地對明夷和李元說，若不是怕罰款，根本不會有人去聽柳林的課。酒店高層看重的是四顆星這塊牌子，複核透過保住星級，就能夠向總公司交差。至於以後員工能否達到四星級標準，誰也沒強求。哪像柳林沒事找事，簡直是犯傻。

星光電力是一家上市公司，下屬企業眾多。不僅囊括寧城水電氣三大家，另有近兩年拓展的新興專案，如房地產，建材，製藥和酒店等，是寧城名副其實的龍頭企業。

用丁小玦的話說，寧城人削尖了腦袋都想往星光鑽。就算進不了總公司，能在下屬企業混個位子，人生也是一片金光燦燦。但前提條件是，一定得成為正式編制人員。

含礽酒店安置了不少星光的在編富餘人員。這些人一般上崗就有官職，升職也是優先考慮。如果違紀受到處分，降了級去一線，無論做服務員還是傳菜生，工資福利和年終獎均毫髮無傷，照舊享受官位待遇。

酒店高層幾乎全是星光電力的人，經理級別以上的僅有兩個外聘人員。

一個是總經理王懷仁。王懷仁是廣東人，在南方有多年酒店管理經驗。星光電力起家靠的是同水電打交道，確實無人精專酒店行業，只能讓出頭把交椅給外人。

另一個外聘管理層就是柳林。複雜的人事關係，酒店高層自然心知肚明。對於員工的一些小問題，高層大都睜一隻眼閉一隻眼，以免一個不留神，惹惱裙帶後的某個人物。針對這種內情，外聘人力資源部經理也就在情理之中。酒店總不能搞成個爛攤子，門庭總得維護，總得有人來幹大家都不願乾的活。

這是個費力不討好的位子。幹好了，利益上層共享。幹不好，便成替罪羊。明夷覺得柳林註定要腹背受敵。

她理解柳林認真負責的焦迫心態。70年代的人正處在一個尷尬的社會年紀，就像家中老二，上面有主事的，下面有鬧騰的。惟有自己老大不小，兩頭夠不著。只有在夾縫裡埋頭苦幹，以此為繼。

丁小玦是個嘴巴閒不住的女人。有時在辦公室無人搭理，她藉口查考勤，溜到其他部門閒聊，一出去就是大半天。

這日丁小玦不多時返回。見柳林不在，她抖動手中的報紙，神秘兮兮地說：“你