量生產）、漏掉某些區域（質量缺陷）以及用髒水擦洗地板（質量缺陷）。每位清潔工都可以思考如何消除諸如此類的浪費，而不需要複雜的統計和財務分析。

一些開發活動，如建造原型以及機器安裝，也是一種實體生產活動，你也可以應用大野耐一的方法，在工作現場管理上應用生產浪費和生產改進的概念。

從精益製造中學習（1）

如果你公司裡有人在精益製造方面有經驗，那麼和他們一起對你的實驗室和原型試製車間的運作進行交流。

不過，開發活動中最重要的浪費是知識的浪費。豐田從沒有正式總結過這一點，以下的這些想法是根據我的經驗、邏輯以及與精益開發人員的多次討論總結出來的。事實上，在我訪談過的100多位豐田系統裡的精益開發人員中，甚至沒有一個人提到過“浪費”這個詞，但是，“觀察浪費”這個概念對他們理解個人的作業系統來說非常有幫助。

如果從最終客戶的角度來評估，開發就像擦洗地板一樣，是一個不創造價值卻又必要的活動。開發的主要客戶是營運。開發並創造出營運價值流，涉及供應商的配合，透過工廠生產形成有功能的產品，直到出廠，交付到客戶手裡。盈利與不盈利的營運價值流之間的差別，就在於產品開發活動中創造和交付了多少可用的知識。因此，開發活動中的主要浪費是和知識緊密聯絡在一起的，而不是一個實體的變化。

在培養產品開發人員的“發掘浪費的眼光”的過程來說，最難的是，大部分浪費都是由傳統框架中“正確地做事”所導致的。你受到的傳統開發和管理理論薰陶越多，就越難看出浪費，這正如我們在引言部分提到的“不知道自己不懂，知道自己不懂，知道自己懂，不知道自己懂”的學習模型指出的那樣。本書第2章的用意，就是讓你更多地認識你自己不懂的方面。你很有可能會覺得不舒服，也許會倍感壓力。請儘管放鬆，本書的第3章和第4章將會告訴你要做些什麼。

知識浪費分三大類，每個大類裡有兩個與之相關聯的子類別。每一種浪費有一個相關聯的符號，將會在開發過程的進度圖中用到。知識是開發活動創造的主要價值，一旦你開始這種思考方式，你就會發現，每一種浪費都能靠你的直覺去觀察，而每一種浪費也是傳統開發方式所造成的結果。

這些浪費往往會一起發生，因此經常看到這三種浪費一起出現，如圖2�1所示。

圖2�1知識浪費的三種型別及表現

散亂失序（scatter）

時間都花到哪裡去了？為什麼看起來，總是不能在正確的時間裡獲得需要知道的知識？為什麼許多研究顯示，大多數工程師將大部分時間花在尋找資訊上？答案正是散亂失序。

我們都很熟悉散亂失序——那些由擾亂知識的流動而導致知識無效的行為。從根本上說，散亂失序會干擾一個高質量團隊所需要的精緻互動。表2�1所示是一些開發活動中常見的情況、傳統的反應以及創造散亂失序的方式和精益的回應。

表2�1散亂失序及其後果

情況傳統的反應散亂失序效應精益的回應

1進展狀況比較糟糕重組阻斷了互動的知識找尋根本原因

2專案落後於計劃增加更多的開發人員到團隊中打亂了原有的溝通秩序主管人員定期介入

3採購人員在尋找供應商方面較慢更頻繁地給採購人員打電話分散了採購人員的精力找尋和解決根本原因

4開發的產品總是存在失效的情況在開發流程中增加更多的任務和檢查環節分散了開發人員的精力發現和解決根本原因

5客戶想要一些新東西增加一個很匆忙的開發專案使資源處於超負荷狀態，製造了更多失效的可能平穩、有