跟你們沒完！”我忍住了委屈的淚水，給他辦理了急診入院手續。

收入病房後，迅速開放靜脈通道，孩子的病情很重，後繼排出了典型的膿血便，並出現了感染中毒性休克的表現。請示二線醫師後，我們迅速開展搶救工作，予補液、改善微迴圈、抗生素、退熱等治療措施後，孩子的情況漸漸好轉。我懸著的心剛剛放鬆了一些，這時，護士拿著托盤氣憤地走了進來，一進門就抱怨不已：“潘大夫，你這收的什麼病人，我去加藥，每次都問我，這是什麼藥、幹什麼用的、多少錢、幹什麼用這麼多？像審犯人一樣。咱大晚上這麼辛苦搶救他，他還這麼不相信咱們，憑什麼？”我一面安慰護士，一面耐心地給病人解釋。第二天早上，男孩的病情穩定了，過了幾天就出院了。那位家長沒有半點感激之情，又是查賬，又是影印病歷，折騰一通後終於出院了。

我長舒了一口氣，同時開始反思自己。我們接觸的病人形形色色，不同的人有不同的性格色彩。像這位家長，他的個性比較多疑、缺乏安全感。我當時過於直白的一句話——“你有多少錢”，立即勾起了他的不信任。他總認為我會去騙他的錢，或許他以前就有過類似的被騙經歷，所以在後續的治療過程中他同樣也很緊張、處處提防。想到了這些，我的心情好受了一些。

在此後的醫療過程中，我開始注意醫患溝通的方式，針對不同性格特點、生活階層的病人，儘量以他能接受的方式溝通。當然這個過程很漫長，不斷有衝突、有教訓，但我覺得這是每一個醫生必須經歷的過程，也是一個醫生成長的過程。做醫生的經歷使我能更加理解別人，因此，無論在醫術上，還是做人上，病人都是我們的老師，我們都應該說聲“謝謝”，無論他是多麼麻煩的一個病人。

意想不到的信任（1）

雖然畢業時間不長，但白大褂與聽診器的新鮮感已被實實在在的工作窘境弄得煙消雲散。偏偏此時，我遇到了這位系統性紅斑狼瘡的患者，確切地說，是遇到了她的父親——一個著實令我難忘的人。

由於患者家屬一開始不同意進行腎活檢，我們只能依據臨床表現和理化檢查判斷病情及預後。患者在應用激素及環磷醯胺兩週後，腎病症狀仍無緩解，故此，科裡決定透過血液超濾來清除過多的體液瀦留。在深靜脈置管後的治療過程中，併發了穿刺部位的滲血，更糟糕的是血滲向了難以即刻發現的背部。儘管注意到了治療過程中的低血壓現象，但穿刺區域性並未發現異常，直到治療結束後患者血壓仍無上升時，才發現穿刺同側的背部軟組織有些腫脹。

繼之而來的治療過程是一絲不苟的，補液、止血等等。她父親雖有怨氣，但並未干涉治療，縱使如此，我心裡明白，病情穩定後這位父親決不會善罷甘休，因此我時時刻刻注意自己的言行，希望別再出岔子。

幾天後，病人終於平穩了，但她父親依然陰沉著臉，我心裡也在不停地打鼓，不知這場風雨何時會爆發。終於，那天我值班，當辦公室裡就剩我一個人時，她父親坐到了對面。

“你們的失誤讓患者遭了不少罪，你們有責任。”他陰沉著臉。

我不知道他到底是什麼意思，但總得據理力爭，有錯我承認，但沒有過錯不能輕易低頭。“滲血本身就是深靜脈穿刺的併發症，有時無法避免；因為滲血的部位不同，難以馬上發現也是實情。重要的是發現確屬滲血併發症後我們已經積極補救。”

“好，併發症無法避免，這我也承認，”他依然面沉似水，“經過這一個月的治療好像沒什麼效果。”

“目前診斷是明確的，治療方案已經確定，至於療效因人而異，見效時間當然不會一樣。”我生怕說錯什麼。

“那你們的方案是怎麼定的？是不是你當大夫的說用半斤激素就半斤，說給八兩就